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ETSI零接触网络和服务管理行业规范组（ZSM ISG）首次会议于2018年1月10至12日在ETSI总部举行。
40多家组织参与了该组的工作，暗示了该项新活动对未来网络和服务管理的重要性。规范组首次会议选举出了领导团队，启动了首批工作议题的讨论，并发起了与其他标准团体、论坛和开源社区的合作。
来自德国电信的Klaus Martiny被选举为ZSM ISG的主席，来自诺基亚的Nurit Sprecher和来自华为的Christian Toche被选举为副主席。网络运营商委员会（NOC）顾问组选举DOCOMO公司的Ashiq Khan担任主席，Sprint公司的Serge Manning担任副主席。会议的一个首要成果是就5项工作议题达成了一致，其中包括：零接触系统端到端视图使用案例的发展、要求及参考架构，还包括对自动化技术和网络切片管理等领域的分析。
网络需要使用NFV、SDN和MEC等的技术驱动力和催化剂向可编程、软件驱动、基于服务和全面管理架构演进。新商业模式（包括网络切片）支持新的市场并利用跨网络域空前的操作灵活性和更高的协作性。整体复杂性的指数增长使得自动化成为一种必然。ETSI ZSM ISG的目标是提供一种使所有的操作流程和任务（如交付、部署、配置、保证和优化）自动执行的解决方案，最理想的情况是100%自动执行。
ZSM主席Klaus Martiny认为，随着5G及其构建模块的发展，提供一个端到端视图聚焦自动化的网络和服务管理是非常必要的。我们希望向市场提供开放的简单的解决方案。规范将通过概念验证，随后通过反馈的结果改进现有的规范。同时，与其他标准团体和开源项目强有力的合作对ISG的工作非常重要。
