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“捆绑销售”问题让携程成为了众矢之的，在紧急进行整改，推出“普通预订”版本后，携程董事长梁建章和CEO孙洁昨日首度就这一问题做出表态。
梁建章昨日在微信朋友圈内表示：
开放收取服务费之前，携程将坚持免费提供便捷的‘无搭售’机票的预订服务。此举肯定会对携程的收入有所影响，但秉承着‘以客户为中心’的核心价值观，即使对于零收入产品，哪怕是倒贴服务成本，我们也要竭力为客户提供最优质的旅行服务。
%20在同一天，携程CEO孙洁也向员工发出公开信称：
%20用户是携程发展至今的源动力，用户对我们的意见和建议是对我们的不断鞭策和鼓励，‘爱之深，痛之切’，我们从客户的意见和建议中看到我们的不足。
%20经过一周多的努力，我们也听到市场的声音悄然发生变化。这对我们而言，不是一个问题的终结，而是成长的开始。
%20外界对携程“捆绑销售”的指责由来已久，终于在今年国庆长假后爆发。长假期间，一则题为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在社交网络广泛传播，虽然携程回应称“文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑”，但“在不知情的情况下购买了默认绑定的携程其他产品”依然成为很多人共识。
%2010月9日，艺人韩雪发表
10月10日，处在风口浪尖的携程紧急宣布推出“普通预定窗口”，提供可以随时勾选取消默认产品的服务。进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。
腾讯科技消息称，携程的捆绑销售，背后反映出携程背负盈利压力、负重前行。去年以来，民航局发布票务代理新政策，国内机票代理费的“前后返”政策被取消，机票代理费用进入“零佣金”时代，票务代理的利润空间进一步缩小。叠加OTA（在线旅行社）平台模式下的向代理商收取服务佣金的模式不复存在，双重作用下，OTA机票销售的利润空间被大大压缩。
携程曾对“交叉销售”（机票捆绑销售也是其中一种）寄予厚望，孙洁曾表示，用户在决定旅游时机票预订是第一步，携程希望向用户交叉销售别的旅游产品，提供一站式的服务，“我们为用户提供非常多的选择，这也是交叉销售机会的来源，我觉得这是一个很健康和可持续的模式，因为从用户角度来说也是非常有帮助的。”
但目前看来，“交叉销售”似乎并不可行，在激烈的竞争下携程仍需寻找更好的盈利模式。
