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本报记者 冉隆楠
随着技术的不断发展，数字化转型已经成为了大多数企业的选择，而CRM（客户关系管理）在企业数字化转型中的重要性已经毋庸置疑。近日，销售易用户大会“Engage2017”在北京举办，大会围绕“连接 智能 共赢”的主题展开，不仅对销售易自身的发展做了回顾与展望，也与到场客户及嘉宾一同探讨了企业数字化转型的最佳实践与企业服务在中国发展的下一个阶段。
伴随着以大规模标准化制造为主的工业经济时代，向以大规模个性化服务为主的服务经济时代转变，企业依靠经济高速发展时期的粗放式经营管理方式已经举步维艰。应用互联网技术重塑企业生产、管理和流程，进行数字化转型已经刻不容缓。但大量的传统行业和企业，却因为互联网经验和实力的匮乏而难以应用新型互联网技术连接最重要的客户。
在用户为王的时代，企业想要获得长期的发展与成功，不仅要连接企业内部员工之间，还要把员工、用户、合作伙伴甚至产品都紧密连接起来，真正实现内外打通和以客户为中心的经营。然而，互联网公司已经抢先获得大数据的优势，那么传统企业如何真正拥有完整的数据链条，实现全流程的数字化，从而找回线上消费者？
Gartner研究副总裁Joanne Correia表示：“未来几年CRM将成为数字化的核心，因为数字业务对于保持竞争力是非常关键的。一个开放、连接的平台，才能为企业重塑竞争力。”
据悉，销售易是移动互联时代的全新一代CRM产品，整体技术架构在移动、社交技术的底层上，融入了云、大数据、人工智能、物联网等新型互联网技术。史彦泽表示，销售易的基因就是用互联网的方式改变传统的以流程为中心的软件服务，重构CRM，成为连接传统企业与客户的赋能者。
销售易创始人、CEO史彦泽表示，销售易将通过不断创新，用新型互联网技术助力客户实现内部员工和外部客户、合作伙伴甚至产品之间的无缝连接与交互，帮助企业构建真正以客户为中心的核心竞争力，成就卓越客户关系。
过去多年，销售易一直专注于销售管理数字化，帮助企业提升团队业绩与效率。随着对技术的持续创新及为满足企业“用户全生命周期管理”的需求，销售易在销售管理的基础上进行延展，继续运用最新的互联网技术变革传统CRM，于今年5月18日推出了“客服云”、“伙伴云”、“现场云”三款新产品，丰富了产品线的销售易可以更快速地帮助企业及其客户实现内外部的全链条数字化，成为真正的“以客户为中心”运转的公司。
据销售易研发高级副总裁叶晖介绍，销售易的产品不仅完美应用了社交、移动、大数据、人工智能和物联网等新型互联网技术，且都是架构在销售易PaaS平台之上，通过技术的无缝整合在同一个系统上解决客户全生命周期内的需求，具备集成性、扩展性、可配置性等优势，是全球首款打通企业内外的CRM，也是全球首款无缝整合的全新一代CRM方案，引领了中国乃至全球的CRM行业技术发展，将企业软件从流程记录为中心，带入到人与关系为中心的新时代。
实际上，智能也是CRM发展的重点。销售易首席数据科学家赵宇辰提出了CRM智能中的ABCD理论，展示了销售易智能产品覆盖的四个层面：人工智能（Artificial Intelligence）、商业智能（Business Intelligence）、场景智能（Contextual Intelligence）和数据智能（Data Intelligence）。“AI只是智能的一部分，不能画等号，智能实践和产品化就像搭建一个金字塔，没有数据与场景作为基石，单纯的AI宛如空中楼阁，在我们销售易，智能=AI+BI+CI+DI。”据悉，销售易将通过把这几个层面的技术融入到销售易的所有云产品线，来升级产品为企业与市场、销售、客服一体化运营提供强大的支持及推动。销售易希望通过智能技术，为企业提供场景化和以用户为中心的智能解决方案，重塑CRM体验。以BI为例，在BI的帮助下，用户可以实时掌握企业动向，结合销售易独有的诊断和预测功能，大大提升企业效率。同时，企业信息将会变得更简单、透明和直观化，直接促进了企业决策流程，并降低了整体运营成本，可以说是企业管理层的一大利器。
赵宇辰表示：“其他层面的智能应用也和BI一样能从自己覆盖的领域来提高CRM的性能。可以说，一个好的CRM必然离不开强大的智能能力支持。而作为使用者，你可以想象一下未来，拥有了智能能力的CRM，会像助手一样聪明地知道你拓展商机或跟进客户的意图，也会像你的教练一样全面地帮助你评估及提升自己，让一切尽在掌握的你将不再是一个人在战斗。”
他认为，为用户打造这样的使用体验，其实是因为人工智能归根到底是技术上的一种辅助。只有不忘这个初心，才能将智能化的体验落地在CRM里，给用户提供最大的价值。
