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编者按：随着“互联网+”时代的到来，越来越多的培训机构推出了在线教育课程。与传统教育形式相比，在线教育突破了时空阻隔，实现了资源共享。然而，当前其教学承诺难兑现、退费转课程序复杂等问题，也不容回避。在此背景下，已经站在风口上的在线教育，将往哪儿去？
◆导报记者 初磊 济南报道
近日，一则51talk线上英语外教“东南亚口音重”的消息引爆教育圈儿，在线教育由此颇受关注。
市场规模庞大，资本逐利背景下，应如何对在线教育加以规范？该产业将走向哪里？
受访业内人士认为，在线教育产业发展应跳出内容同质化的粗放式发展模式，深耕细作“个性化”。
“扎心”的体验
“外教一对一，给孩子提供‘沉浸式’英语环境。”这是在线教育平台51Talk青少英语对于学员做出的承诺。如前所述，英语外教“东南亚口音”的体验，让消费者对于师资窦生疑问。
济南市民李先生的儿子今年上5年级，3月份的时候，李先生在为孩子选在线英语课程时犯了难。他透露，当时51talk宣称的“沉浸式”英语环境让人动心，不过一名“业内人士”的及时提醒，让他打消了念头——“我之前在51talk上班，外教其实大部分都不是老师，有很多菲律宾的普通人，他们会英语，稍微培训下就上岗了，少部分老师是很不错，但这部分老师很难预约上。”
8日上午，一名浸身互联网教育行业10多年的人士透露，在线英语课程的师资力量的确鱼龙混杂，“不乏有来自东南亚国家和地区的外教。”
权衡再三，李先生为孩子选了“提供优质北美外教”的VIPKID，“一对一外教，每节课的费用不到200元，一次性花了不到两万元，也可以选择一些公开课。”
师资的担忧化解了，但李先生随后发现，高昂的课程收费并不意味着就能享受到优质的服务。“专用软件Airclass不太给力，用iPad登录时效果稍微好，用手机或者电脑，经常卡顿，如果声音不能同步，既延误上课时间，又影响学习效果。”体验过程中的“卡顿”让李先生添了很多烦恼。
而根据VIPKID的退款承诺——“对课程或服务不满意，可在开课（包括主修课和公开课）后30天内，并且上课少于12节，向我们提出‘无条件全额退款’申请”。李先生打消了申请退款的念头。
据悉，“退款难”让价格不低的在线教育备受诟病。若付款时没有提示，购买51talk网站课程后，消费者容易忽略的是“课程服务协议”中的“退款”事项——用户购买课程7日内可以申请退费，除了已经使用的金额都可以退还。第八日至第三十日退款，除了课时费外还要付500元违约金，而超出30天范围不得要求退款。
大批资本入场
前瞻产业研究院一份报告显示，未来几年，在线教育用户规模将有望保持15%以上的速度继续增长，在线教育的市场规模预计到2021年达2830亿元。
在线教育产业吸引大批资本入场。去年以来，以VIPKID、哒哒英语、51Talk青少英语等为代表的线上品牌英语培训机构迅速占领市场，新东方、学而思等传统线下机构也都纷纷布局。
在线教育疾行，其含金量是否能够取代传统课堂？不可否认，核心素养背景下，“翻转课堂”“微课”和“慕课”等颠覆和改变传统教学模式的新模式，让老师和家长获取知识的渠道增多。
山东海峡两岸传统文化教育研究院院长王久伟告诉经济导报记者，在线教育虽然通过一对一视频实现了师生的互动，但在“吸收内化”环节多由学生自己在课后完成，几乎没有课堂互动、同学交流，距离“翻转课堂”还有一段不近的距离。
“学员遍布32个国家和地区，2万+优质教师。”VIPKID透明在线课堂吸引了“10万+”的付费学员。在王久伟看来，在线教育中如果学生经常更换老师，复习和巩固就会缺乏持续性，尤其是对学习效果的评价会打折扣，并不利于教师真正了解学生。“核心素养要求对孩子构建多元评价体系，其中对于孩子的纵向发展、档案评价也是非常关键的一环，在线教育改变了学习知识的传统场景，仅可以是课堂的有益补充，不能完全取代师生深度互动的场景教学。”
据悉，“保分”“提分”“包过”，这是部分在线教育网站对效果作出的保证性承诺，多系在线教育机构的“自吹自擂”，并无第三方机构对其做出公允性的评价，不少机构甚至动用“水军”吹捧课程质量和培训效果，行业亟待规范。
人工智能下的求变
据中国互联网络信息中心8月4日发布的《中国互联网络发展状况统计报告》，截至今年6月，我国在线教育用户规模达1.44亿，较2016年底增加662万人，半年增长率为4.8%；在线教育用户使用率为19.2%，较2016年底增加0.4个百分点。其中《报告》提到，人工智能技术驱动在线教育产业升级。
人工智能教育产品陆续问世，的确已经开始进入和影响在线教育。济南时代智囊网络技术有限公司（下称“时代智囊”）去年9月就获得了近5000万元首轮融资，主要用于研发教育信息化产品、扩充团队等。时代智囊在C端就以互联网渠道和口碑传播作为主要传播方式，吸引学生用户注册，并提供部分收费功能。目前其在青岛市已有46个学校投入产品运行，产品销售额近1500个成交单。
自2014年涉足在线教育，并且率先尝试人工智能教育路径的时代智囊董事长王长兄，8日接受经济导报记者采访时坦言，在线教育的确需要规范和升级，“大部分在线英语教育平台，希望以在线纯语音的形式解决中国孩子不会说英语的问题，这种方式将传统教学模式搬至线上，其实并不适合所有孩子，一是其没有完整的课程体系，二是无法因材施教，也就无法实现对孩子的个性化匹配，精准性、有效性都会打折扣。”
王长兄表示，在线教育不能孤立于现有的教育体系，一定是要与现有学校的课程体系进行深度对接，“技术手段仅可以作为一种补充，基于AR、人工智能、大数据挖掘等技术的教育，要为孩子的知识结构、核心素养和学习习惯做出科学的诊断和分析，精准进行查漏补缺，这样其可以为每个孩子定制、推送更适合的学习内容，预留的作业也完全不同。”相比互联网上的在线教育，人工智能技术如今在教育领域的落地场景基本覆盖“教、学、考、评、管”全产业链条。
王长兄告诉经济导报记者，同质化、内容粗糙等已经让一部分在线教育平台倒下，而从“内容”到“教育”，互联网公司能进一步挖掘的增值点很多，比如，解决K12教育环境下知识传递与内化过程中的补偿性等问题，打造教育过程的信息化闭环。教育行业不应局限于授课、培训这一商业模式，激烈竞争下，“互联网+个性化教育”以及人工智能等领域，都是值得探索的方向。
