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本报记者 郭锦辉
通用电气、特许公认会计师公会（ACCA）以及中兴财务云近日联合发布“中国共享服务领域”调研报告。报告揭示了共享服务发展的七大特点，并指出，共享服务将向全球化、智能化、创新拓展的全球共享服务模式发展。
中国共享服务中心面临哪些问题和挑战呢？调研报告揭示了共享服务领域最受关注的七大特点。
1．规模百亿以上的企业，有更强的动力建立共享服务中心。年收入100亿元人民币以上的受访企业中，76．0％的企业建立了共享服务中心；而在年收入100亿元人民币以下的受访企业中，这一比例下降到了38．1％。只有当企业规模达到一定程度时，共享服务模式才会产生更大的经济性。
2．共享服务中心的选址集中于北上广深等一线城市或地区。63．7％的受访企业共享服务中心建立在北上广深等一线城市或地区。同时，受访企业表示，与总部沟通的便利、劳动力的可获得性与受教育情况，是共享服务中心选址时首要考虑的关键因素。
3．共享服务中心的业务范围集中于交易频繁且易标准化的财务核算类业务流程：受访企业共享服务中心的现有业务范围主要集中于费用报销、应付账款、总账管理、应收账款及资产管理等财务核算类业务，这几类业务是共享服务中心发展过程中形成的典型业务，最易实施。
4．为员工提供明确的职业发展通道最受共享服务中心管理者关注。在人员管理方面，受访企业最关心的三个问题为：为员工提供明确的职业发展通道、培养员工具有全局观及流程优化的意识及方法、新世代员工的管理与激励。
5．服务质量是中国现有共享服务中心绩效衡量的最重要标准。80％以上的受访企业将业务处理质量、业务处理时效、服务满意度作为共享服务中心业绩表现的衡量标准。共享服务中心的实施始于客户需求，并以提高服务水平作为中心的运营目标。
6．共享服务在业务处理标准化、加强总部管理与控制、形成企业数据中心方面取得了良好成效：调研显示，大部分企业通过实施财务共享服务，实现了各地业务处理标准统一，利于总部管理；提高了工作效率，促进了业务处理流程标准化。同时，还有助于形成企业数据中心，为企业经营决策分析提供数据基础。
7．共享服务中心将向数据共享中心、云服务中心、全球多职能中心（GBS）的方向发展。为了提高效率，领先的共享服务中心已经进行了自动化与智能化的探索。使用新兴技术、提高业务处理自动化与智能化，将共享服务中心转型成大数据处理及分析中心、为企业实现价值创造，向更创新、更拓展的全球共享服务（GlobalBusinessService,GBS）模式发展，实现共享服务中心的全球化，是中国现有共享服务中心未来的发展趋势。
