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曲 征
中国消费者协会近日发布的《快递服务体验式调查报告》显示，本次体验式调查综合评分为75分，各快递派件（网点）的综合评分最低，仅为56分，未达“及格线”，其中在暗访的170个派件网点中，近半网点存在野蛮装卸、暴力分拣、无序摆放快件等问题。
暴力分拣、野蛮搬运一直都是快递行业被人们诟病的老问题，之所以没有得到有效改善，其原因一方面是快递业在我国出现时间不长，还属于新生事物，还没有形成一整套系统有序的管理模式；另一方面，近几年快递业迅猛发展，快递公司如雨后春笋般破土而出。而与之相对应的，却是对于快递业规范管理以及服务标准的忽略。快递公司为了增大业务量都不断接单，但是在聘用工作人员上却门槛较低，为了雇到相对便宜的工作人员，不断降低入职门槛，将一些道德素养与业务素质不高的人也招入了公司。还有的快递公司为了节省工资费用，干脆雇用很少的人而依靠加大业务量来完成任务。工作量大必然会造成加班加点、疲劳作业，不可避免地就忽略了对于顾客快递物品的爱护与保养。
笔者认为，需要尽快出台快递行业规范和服务标准并严格执行。诸如，快递公司成立资质、快递人员招聘办法及工资待遇、快递人员对待物品的具体操作方式、野蛮装卸者应受到什么处罚、野蛮装卸造成物品损失应如何赔偿顾客等等，都应该规定清楚。
当然，出台快递行业规范和服务标准不可能一步到位，可以先就目前想到的方面出台一个细则，之后根据实践中出现的状况不断添加条文，逐步完善规范和服务标准。无论如何，也不能让暴力分拣、野蛮装卸等侵害消费者权益的行为继续下去了！
