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建德市市场监管局日前接到大同镇一名消费者反映，其12岁的儿子在5月2日至5月8日期间，陆续从家中拿走2000多元钱，向当地手机充值店充值Q币，其通过手机记录知情后询问孩子找到该店，并要求店主承担部分责任，店主却一再否认没有为其孩子充值，不愿承担责任。
接到投诉后，市场监管人员前往该手机充值店调查。店门口张贴 “Q币充值”字样，据店主所说，她确实为孩子进行Q币充值业务，但都是小数额，没有给投诉者孩子充值过。同时，她打开电脑淘宝网，登录账号，展示了充值记录，市场监管人员发现所充数额都在50元以下，且没有找到被充值的QQ账号。市场监管人员打电话给投诉者，约请双方面谈讲清事实。
投诉者到来后，展示手机Q币到账记录，发现Q币充值最低50元，最高840元，且符合投诉时所说的充值时间。由于双方证据不对接，调查一度陷入困境。
市场监管人员根据网络消费经验，在店主淘宝账号里点开了“订单回收站”，根据投诉者描述的日期，找到当天订单，发现金额为94.35、473.24等自动充值记录，在订单详情里看到收货地址里的一串数字账号，对照投诉者提供的QQ号码，确认就是被充值的账号，该账号在该店被充值累计750元，至此，证据被找到。
据《民法通则》第十二条规定，十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人，可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动；其他民事活动由他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。商家与孩子交易数额过大，且家长对此交易不认可，可通过消保委和商家协商返还钱款，协商不成，可通过民事诉讼途径解决。
但是，从家长方面来说，未能完全履行监护职责，也负有责任，后经协商，手机充值店与家长最终达成一致意见，各自负责，手机充值店退给家长400元现金。
