AD
共享单车正风靡中国城市的大街小巷，给人们“最后一公里”出行带来了极大的方便。但在方便大众的同时还存在着显著问题，近日有网友反映，ofo单车充押金容易退押金难，拨打了客服电话不解决问题，只让加微信客服，可两个微信客服添加后根本无人理睬，这十几天下来一点进展都没有。用户感谢本报介入，问题最终得到解决。
◇ 十几天没解决 ofo办事效率低
“ofo小黄车是先交99元押金才能进入下一步注册，一秒钟押金支付成功后，却说之前已经注册过了，然后这押金就没那么好退回了。”网友“含絮”告诉大众证券报和财信网记者，她儿子之前用买手机赠送的号码注册过一个ofo用户，流量用完之后那个号码就暂停使用了，那天因为有事需要用车，就准备用现在的手机号码刷二维码骑行，没想到麻烦事来了，支付押金后说身份证号码已被注册，那就把押金赎回，可因为没有注册成功，根本找不到取回押金的入口。
4月27日拨打了ofo的400客服电话，电话客服让加ofo的微信客服“huadongkefu000”取消之前的实名绑定，她按照要求申请添加了ofo的微信客服号，结果一直到5月8日，该微信号也没有通过好友添加，更别提问题解决了。
然后她反复拨打ofo电话客服，电话客服只是一味让她添加那个一直没反应的微信客服，就这样折腾了十多天，还在原地踏步。
◇ 先交钱再注册 步骤顺序有问题
带着用户的投诉，记者拨打了ofo的400电话，男客服电话中告知，只要手机号码能用，就能把钱退回来，怎么交的押金就怎么退。
记者告知因为身份证已经被之前号码绑定没注册成功，无法进入退款申请页面，他认为是用户操作中错误，应该可以申请的，让记者转告用户再细心操作下。
对此解释，网友“含絮”哭笑不得，她们一家三口为了这99元押金已经捣鼓好几天了，这ofo是先交押金才能进行实名验证，这个步骤顺序有问题，如果先进行身份验证，发现已经绑定过了，可以换个身份注册，再支付押金，现在的这个状况真是无法让用户舒心。她还发现，ofo的使用指南里有这么一条：余额可申请退还。余额提现需求，可与客服人员联系。按照这办事效率，这账号的余额是别想退还了。
◇ 微信客服没反应 电话客服让耐心等待
5月9日下午17：30，记者再次拨打了ofo客服电话，工号7032的工作人员让添加“huanankefu000”这个微信客服，取消之前的实名绑定，并告知要耐心等待，因为添加的人数众多。
当记者问要等待几天时，她回答说这个不知道，她只能在登记上注明加急。
记者试着添加了ofo的微信客服，直到发稿前也没有任何反应。网友“含絮”说她都申请添加了ofo的两个微信客服号了，十几天了都没回复，ofo的用户体验太不好了。
ofo的公关部相关工作人员让记者把用户的具体情况发送给他，他让同事帮忙解决，但对于记者询问的为何微信客服添加不成功，以及相关退款问题，他回答不太清楚。
◇ ofo需重视客户退款要求
记者发现ofo押金难退被媒体曝光已不是一次两次，各大社交网站也经常能看到网友吐槽和质疑，而ofo官方对此并没做出公开回应。
而更多用户近期发现自己账号里的那点余额取回更有难度。ofo共享单车的客户端，虽然充值时提示余额可退还，但是App里只能退押金却没有退账户余额的选项。如果消费者想进行账户余额退款，只能联系客服后进行操作。而电话客服只是让用户耐心等待。
目前ofo已经拥有超过500W的共享单车，号称是全球最大的共享单车平台，为全球4个国家的100座城市提供服务。
有业内人士指出，企业有责任也有义务为用户提供便捷快速的服务，选择退款也是用户正当合理的要求与权利，ofo也没有任何理由“延缓”资金到账时间，巨大的投放量，滞后的服务，ofo想要取得更长远的发展首先要解决这一巨大矛盾。
◇ 律师：用户多 预付款数额大值得重视
江苏君远律师事务所李淑君主任指出，共享单车中的预付费，实质上是用户存放在自己的共享单车账户里用于骑行消费的，从法律上来说所有权是用户。退还预付费，单车提供方应严格按照APP承诺时间退还用户预付费。否则，还应承担未及时退还预付款的损失赔偿责任。
在李淑君律师看来，这个退款难问题要引起相关部门重视，每一个用户预付费及赔偿额看似很少，但是对于广大单车用户群体将是非常巨大的数额。如果多数的用户存在迟迟不予退还，甚至最终就不退还，是否存在刑事犯罪行为都有待商榷。
因此，律师建议单车提供方能够良性的利用共享单车平台，服务大家，以实现自己的经济价值。也建议相关主管部门对于押金及预付费的退还制定统一的程序，避免衍生违法犯罪行为，起到更好的监督职责。用户也要积极维权，避免自己的拖延行为造成对他人错误行为的纵容，最终损害的还是自己的权益。
记者 李忠
