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信报讯 （记者杨小丹 林嘉兴）生鲜产品作为生活中的必需品，“新鲜”是其生命线，但由于生鲜产品天然具有易破损、易腐坏等特点，大大影响消费体验。自4月1日起，京东生鲜服务上线即刻赔服务，全面支持签收现场开箱验货。
如何在储存和运输过程中保障生鲜产品的新鲜度，以及快速、妥善处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损问题，是生鲜电商的最大挑战，易观国际一组数据显示，我国生鲜产品的腐损率达10%—25%。在如今的生鲜电商市场，由于生鲜产品的特殊性，退换成本较高，各家生鲜电商平台多数仍执行签收后不予退还的规定，极少数能做到48小时内无理由退换货。
消费者在京东购买的商品如出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题，京东配送员将在现场进行处理。此外，京东生鲜已推出“优鲜赔”服务，消费者在签收商品后发现有损坏，可在签收后48小时内线上提交售后申请，京东生鲜将在100分钟内快速响应，无需返还商品即可享受相应赔付。
为更好地满足用户多元化的需求，京东生鲜还推出了“夜间配”服务，核心重点城市的消费者只要在14点前下单，即可选择在当天18:00-20:00或20:00-22:00两个时间段享受夜间配送服务。
