Avaya携手容联发布小A云 开拓呼叫中心“千亿级新蓝海”-科技频道-金鱼财经网

和讯科技消息 3月29日，企业通信软件、系统及服务的全球服务商Avaya联手企业通讯云服务提供商容联共同发布了一款战略级产品 “小A云”，为互联网+企业提供云端呼叫中心一体化解决方案。同时，“小A云”生态联盟也正式宣告成立，预示着小A云将以大生态、全覆盖的形式为用户提供定制化管家式云服务。

据悉，作为全新的云端呼叫中心解决方案，“小A云”整合了运营商资源、企业级的Iaas平台、汇集先进的技术、全面的运营管理和数据分析系统，是一体化联络中心云服务的倡导者，能够帮助客户迅速、低成本布局云端呼叫中心业务，提供包括全媒体客服、移动座席、智能预测式外呼、智能客服、精准营销等在内丰富的功能模块，并可针对企业个性化需求提供定制服务。

对于小A云产品的发布及双方合作，Avaya大中华区总裁陈蔚充满信心，他提到“互联网时代下，中小企业发展迅速，传统企业也面临数字化转型，“小A云”提供的云端一站式服务能够帮助企业迅速布局相关业务，始终保持呼叫中心技术的更新，助力企业在互联网时代赢得市场先机。”

对此，容联云通讯创始人兼CEO孙昌勋也表示，容联有PaaS资源平台，有产品、研发和云服务团队；Avaya有客户、有渠道、有呼叫中心的最新技术，一起打造全新的、代表行业发展趋势的小A云，让客户既保障信息、数据安全，又能享受到云服务带来的好处。在企业通讯市场这个服务升级改造的窗口期，共同发力行业新通讯市场，在呼叫中心红海中杀出一片“千亿级新蓝海。”

同时，Avaya大中华区副总裁王蓉公布了首批云生态联盟合作伙伴，未来这些跨平台、跨领域的合作伙伴将以云生态联盟的形式，实现能力上的互补，资源共享，合作共赢。正是在云生态联盟的支持下，“小A云”形成了完整的服务生态，不仅可以针对行业客户提供一站式云服务，而且可以不断进行新技术与服务的快速迭代。未来，云生态联盟也将在产品的进一步优化上协力共进，探索大数据、人工智能等技术对于云生态圈的新一轮动力。

行业人士认为，在互联网时代的冲击下，呼叫中心行业已经到了洗牌的关键时期，而此次容联和Avaya的新动作让行业看到了一种新的可能性。企业不仅可以通过“小A云”产品低成本、快速地部署呼叫中心业务，提升内部运营效率，更可以持续地提升用户口碑与用户粘性，挖掘单个客户价值的同时拉升销售总量，为互联网企业提供利润增长的原动力。