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当网购成为一种消费习惯，如何买到物美价廉的商品就变成了学问，选择较大的电商，或熟悉的商家，是让人放心的选择。但近日，消费者杨先生向信报记者表示，自己就在信任的爱奇艺商城买到了“二手货”，更让他觉得具有讽刺意味的是，下单那天正值3 15。
消费烦恼 爱奇艺商城卖“二手货”
据杨先生说，今年3月15日，自己在爱奇艺商城看到一款DW的手表在做促销，原价1490的，活动价只要1099，再加之自己是爱奇艺会员，还可使用400元的抵用券，等于手表到手只要699元，相当原价打了个对折，杨先生看到价格实惠，加之此前又有在爱奇艺商城购物的经历，所以就下单了。
3月20日一早，杨先生收到了手表，可是拆开包装后，杨先生傻眼了，因为皮质表带上的第三个表扣有明显被撑大的痕迹，而且表带的纹路也非常褶皱，一看就是被人戴过的。杨先生当时的第一反应就是买的“二手货了”。有意思的是，在表的包装盒里附有一张纸，上面写着请勿试戴皮质表带，最终确认需要手表前请勿试戴，造成皮带损伤、折痕等影响二次销售的情况将无法提供退货服务。“看来这块表被人戴过，也并没有影响它二次销售”。
“我之前在爱奇艺商城买过东西，没出过问题，这次买大件商品也是信任爱奇艺才下的单，谁知道会出现这样的事，太让我失望了”，杨先生对信报记者表示。事件发生后，杨先生曾试图联系爱奇艺商城客服，可是在网页上找了一圈也没看到电话，最后在购物评价反馈里把问题说明了，以为商家会跟他取得联系，结果等了2天也没回音。这才向记者寻求帮助。
商家回应 或错发了消费者退货商品
接到杨先生的投诉后，记者几经周折联系到了爱奇艺商城相关负责人周女士，周女士表示需要对情况进行核实调查，会尽快与记者反映结果。
3月23日，周女士向记者表示，经过系统和商户的核实，已查到该笔交易，同时爱奇艺方面对供应商和手表的资质进行了核查，结果都是完整的合规的，商户在平台的交易行为记录也是良好的，之前并未发生过类似的事情，而爱奇艺方面已经就用户反映的问题与商户沟通，商户的回应是，肯定不会故意销售二手商品。
周女士向记者表示，发生这样的问题，商户也进行了排查，得出了几种可能性，由于商品是在网上销售，商家在发货的时候错把其他用户退回的手表寄给了杨先生，但是由于现在调取不到发货全程的监控，所以以上情况也不能完全确定。还有一种可能就是在快递投递过程中出现了问题，周女士表示，之前手表行业曾经发生过快递员试戴的情况。
但是既然事情已经发生，爱奇艺方面肯定是要保护消费者利益，经过沟通，商家同意用户将问题手表退回，同时将补发一块新表，此外再赠送一块同款手表作为对杨先生的补偿和安抚，周女士表示，商家已经和杨先生达成了和解。随后记者再次与杨先生取得联系，杨先生也表示，商家已经向他道了歉，也提出了赔偿方案，“我看商家挺诚恳的，赔偿也能让我满意，所以就同意和解了”。
“有了这次购物体验后，我以后在爱奇艺商城买东西肯定会更慎重，像手机、手表之类的大件商品肯定不会在爱奇艺商城购买了。”杨先生说。
律师建议 商家欺诈行为消费者可索赔
北京市君祥律师事务所律师拜北斗表示，消费者购物时权益若受到侵害，无论是线上还是线下，《消费者权益保护法》都是强大的后盾。
具体到本次事件，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。如果商家拒绝赔偿，且未与消费者达成和解，消费者可依据《消费者权益保护法》起诉商家。
类似案件 买到二手手机商家三倍赔偿
今年3月15日，中国消费者协会发布了2016年全国消协系统10件网络消费维权典型案例。其中一起案例中，消费者吴先生的经历与杨先生的遭遇有些类似。
2016年5月5日，吉林省长春市消费者吴先生在某网络商城支付999元订购了一台某品牌手机。开机后发现手机里有4月28日拍摄的照片和下载的文件。
吴先生认为将已经使用过的手机二次卖给消费者，是一种欺诈行为，要求店家三倍赔偿，并到吉林省消费者协会投诉。经过情况核实，5月19日商城为消费者办理退货，并以购物券的方式赔偿消费者3000元。
信报记者 王茗辉 林嘉兴
