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法制晚报讯 （记者 张鑫） 昨天下午，微博发布了《2016微博3 15消费者权益保护白皮书》，公布微博十大热门消费事件。而根据2016年全年微博用户发布的品牌提及博文，快递、外卖、航空三大行业消费频率高、消费投诉频发。
白皮书显示，作为消费者权益保护的重要渠道，微博平台上#315曝光台#话题的阅读量超过15亿次，消费者已累计发布了86.9万条投诉微博。
微博通过“用户吐槽曝光-媒体账号或行业专家转发-微博用户关注讨论-企业或有关部门回应和处理”这一反馈链条，构建起一套完善的快速反应机制，帮助消费者打通了权益保护通道，提升了维权效率。
同时，白皮书依托微博大数据，公布了2016年微博十大热门消费事件。和颐酒店女子遇袭、三星Note7爆炸、丽江女子旅游期间被毁容、医院违规操作致艾滋病感染、诈骗电话害死女大学生、越南机场过关抢收小费、韩国假化妆品流入中国、未冷藏疫苗流入18省、快递业暴力分拣现象仍普遍存在、“毒跑道”事件，被列为“2016年微博十大消费者权益保护事件”。
此外，新浪财经还发布了《微博行业消费者态度榜》，根据2016年全年微博用户发布的品牌提及博文，对快递、外卖、航空三大消费频率高、消费投诉频发的领域进行消费态度大数据分析。
其中，快递行业的平均负面评论为19%，即每100条快递相关的微博，有19条为负面评论。天天快递、递四方和百世汇通负面评论占比最高，包装破损、服务差、速度慢成为投诉次数最多的问题。
外卖行业的平均负面评论为13.05%。饭菜凉了、送餐速度慢、价格贵是微博用户反馈最多的问题。
航空业平均负面评论占11%，西部航空、九元航空和河北航空负面评论占比名列前三，航班延误、体验太差、态度恶劣是消费集中反映的问题。
微博十大热门消费事件
和颐酒店女子遇袭
三星Note7爆炸
丽江女子旅游期间被毁容
医院违规操作致艾滋病感染
诈骗电话害死女大学生
越南机场过关抢收小费
韩国假化妆品流入中国
未冷藏疫苗流入18省
快递暴力分拣现象普遍存在“毒跑道”事件
