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记者 闫峥
信报讯 （记者 闫峥）针对越来越多的电商“砍单”投诉，昨日，北京市消协发布电商“砍单”调查报告，超八成消费者遭遇“砍单”。
超八成被调查者认为电商“砍单”是因为商家缺乏诚信，属于故意欺诈。但是，遭遇“砍单”后，选择向消协等部门投诉的被调查者不到一半；有近四成被调查者选择找商家协商解决，还有不少被调查者选择忍气吞声，只有极个别被调查者选择向法院诉讼解决。
本次电商“砍单”调查通过媒体、网站、微信等渠道，向社会公开征集到电商“砍单”案例148件。这些征集到的案例都具有一个共同特征：消费者下单成功并支付款项后，被电商经营者以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由单方面取消订单，或者一直拖着不发货，从而使消费者的权益受到不同程度的侵害。本次征集到的148件“砍单”案例中，有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网。商家“砍单”最多的理由是商品缺货，其次是操作或系统出错。
消费者在电商网站上下单，必须提交地址、联系电话等具体个人信息，如果电商经营者“砍单”后，不需要承担相应的责任，或者说为此付出较低的成本代价，就可以掌握大量潜在用户的准确个人信息，通过“砍单”这种行为来套取消费者的个人信息，然后有针对性地推销自己的产品。本次调查中，就有不少被调查者反映，自己在被商家“砍单”后，没过几天就接到了商家推销被“砍单”商品的信息，消费者怀疑商家故意通过假促销活动，套取消费者的个人信息，再有针对性地推销产品。
