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春节前夕，家住齐齐哈尔市拜泉县的李纯想查询护照办理进度，但不小心弄丢了回执，由于春节期间有出行打算，于是他试着通过黑龙江省“互联网+公安政务服务”手机客户端入口向我市拜泉县公安局出入境管理大队发了一条查询请求。
齐齐哈尔市公安局互联网+公安政务管理民警看到该诉求后，立即协调查询进度并回复李纯：“您的护照已办理完毕，正在办理快递业务。”同时还告知EMS快递单号。随后，民警对李纯进行了电话回访，告知其可以在出行前收到证件，放心出行。
证件业务能够快速顺利办结，得益于我省今年1月1日起试运行的“互联网+公安政务服务”平台，齐齐哈尔市公安局通过创新模式、逐级推进、狠抓落实等措施，将地区平台建设作为全面深化公安改革和优化发展环境的“标杆工程”进行深入推进，科技加人性化的设计，让“一站式掌上公安”的工作模式得到了广大市民的认同与好评。
齐齐哈尔市公安局从全局16个警种及部门挑选了有一定群众工作能力、文字综合能力及熟练操作计算机的民警，组建互联网+公安政务服务中心，各支队、分县局也建立了互联网+公安政务服务平台办公室，并通过举办各警种业务骨干及管理员培训班、实时推送最新工作信息指导开展工作，为全市公安机关尤其是基层窗口单位进一步强化服务职责，固化服务理念，转变服务方式打下了坚实基础。
借助“互联网+公安政务服务”平台，实现了与群众生活密切相关的384项业务全部网上办理，为群众提供了我要举报、我要咨询等十大警民沟通交流渠道，还可以查询包括身份证办理进度查询、出入境办理进度查询、交管信息查询以及重名查询等13类查询事项。
措施得不得力，群众是否满意，关键得看各单位、各部门的办理数量和质量。在平台使用过程中，市公安局本着“主动回应群众需求”的工作理念，出台了《齐齐哈尔市公安局互联网+公安政务服务中心工作规范》，管理人员实时在线督办，对群众诉求、预约、申报等待办事务及时进行答复和处理，保证群众办事能在有效时限内办结。同时，建立互联网+公安政务服务平台办公室通报制度，各成员单位任务完成情况要进行周通报、月通报，并将此项工作纳入全年目标考评。
试运行期间，齐齐哈尔市公安局互联网+公安政务服务中心共办理各类办件411件，其中预约类及申报类办结119件，诉求类办结292件，办结率和群众满意度均达到了100%。(采编：朱作杰)
