AD
张贵峰
据媒体报道，近日，一款名叫“平安浙江”的APP被不少用户吐槽，理由是用户被强制要求下载注册。
首先应该承认，相关部门制作推出像“平安浙江”这样的“政务APP”，原本是值得肯定的好事，其可能产生的积极作用和价值也是毋庸置疑的。但以行政手段的方式，强制要求用户安装注册这款政务APP，显然又并不合适。
首先，这种强制安装的做法，不仅在感官上会“让人极其不爽”，而且事实上也会侵犯公众作为政务APP消费者依法受保护的自主选择权。如《消费者权益保护法》规定，“消费者有权自主决定接受或者不接受任何一项服务”；而最近工信部《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》也明确，“提供移动智能终端预置软件的生产企业和互联网信息服务提供者应……依法维护用户的知情权和选择权，不得侵犯用户合法权益的行为”。
更为重要的是，如果强制用户安装，那么在垄断之下，这款政务APP的服务质量、品质从长远来看也是难以保证的。因为，一旦仅凭强制安装便能轻松获得大量用户，即便服务质量不高，也不用担心用户的来源，那么这样的政务APP势必没有动力和压力去不断改进服务品质，并以此吸引用户。那么，这种高度依赖于强制安装推广的政务APP，究竟是一款真正追求政务服务实效的软件，还是一个徒有其表的政绩工程，也难免让人生疑。
其实，如果相关APP有充分的信心、底气，根本就无需依赖强制安装这样不尊重用户选择权的手段来推广自己；反之，如果服务质量不够好、连自己都没有信心，那么即便暂时通过强制安装获得了大量用户，势必也只能是一时的热闹，最终迟早会被用户抛弃。
