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韩哲
作为近年来中国服务业的明星，快递突然变得很困窘。首先是圆通在北京陷入网点倒闭风波，甚至惊动了国家邮政局。紧接着，对圆通的吐槽就溢至整个行业，快递不如外卖赚钱，网点普遍亏损，服务质量不高，等等。就在去年，快递公司还密集上市，转眼间，画风突变，成了密集出事。
这些年，经过野蛮生长和跑马圈地，几家快递巨头积累起足够的市场份额，同时也积累起足够的痼疾问题。以厚待快递员工形象示人的刘强东在微博留言称，这是电商十几年高增长隐藏起来的毒瘤。他说，大家只看到所谓的电商就业数字，看不到90%以上电商从业人员没有五险一金或者只有少得可怜的五险一金。现在他们吃的是青春饭，将来谁来养活他们？在此之前，面对央视的镜头，他说自己每年宁愿多花十几亿，也不把快递员工的社保福利外包给第三方公司。
服务业是人力密集型产业，也是人力资本麇集之地，快递业需要完成从前者向后者的“惊人一跳”，而不能长期在低成本上打转。中国的低成本优势无法持久，快递业正在或即将进入差异化时代，拼的是服务、智能和大数据，拼的是人力资本，而不是人力成本。
这些年，中国经济的各种成本攀升太快，无论土地成本还是人力成本，都使得我们不能将成本游戏继续玩下去。政府层面在发力供给侧改革，致力于降低各种制度性交易成本，为市场争取时间和空间。企业层面，则应及早未雨绸缪，提供创新型、个性化的产品和服务，君子不立危墙之下。
