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如今，在网上购物既是时尚的标志，也是很多市民的消费选择，购买的商品小到纸巾牙签，大到生活电器，而在购物过程中碰到的消费纠纷也花样百出。近日，石狮的姚先生致电96339反映，他在网上购买电器时，就遭遇到虚假发货纠纷。 本报记者 张小玲
市民反映：未收到货 却显示已经签收
姚先生是一个网购达人，平日很多生活用品都是在网上购买的。近日，他在淘宝网上看到某品牌的油烟机正在做优惠活动，其中他看中的那款油烟机比平常优惠了100多元。正巧家里需要一台新的油烟机，姚先生在与该店铺客服联系确认无误后，就以2098元的价格下单买下。
卖家是从深圳发货的，按照以往经验，从深圳到石狮一般3天—5天就可以到达，但是姚先生等了好几天都没收到货。他联系上卖家咨询，卖家只提供了一个圆通速递的快递单号，而无法提供发货单据图片。
通过这个快递单号，姚先生在网上查询到快递物流信息最后显示为“本人已签收”，而致电圆通客服咨询，客服却表示此单号上的收件人并不是姚先生，也查到近期并无有收件人信息为姚先生本人的快件。姚先生再次联系卖家，卖家却再也没回复过。他通过天猫的申请退款流程，卖家则一再以买家已收到货品而拒绝退款。姚先生才知道自己可能遭遇了卖家虚假发货诈骗。
资深店主：退款不成 可申请淘宝介入
卖家虚假发货是怎么一回事呢？对此，记者咨询了有十年经营淘宝经验的资深淘宝店主黄先生。
黄先生介绍，虚假发货是指卖家对交易操作了“发货”，使得系统显示的交易状态变成“卖家已发货”，而货物实际上没有发出。如果买家未注意收货时间，可能会造成钱款因超时而被自动打给卖家的情况。一般情况下卖家是不敢恶意虚假发货的，因为被查到将面临处罚。
黄先生说，卖家在进行“发货”操作后，需要再联系快递公司取件。录入快递单号后，买家才可以看到自己购买商品的物流信息。如果迟迟没有看到物流信息，可能是快递还未取件，或者卖家单号录入有误。这种情况下，买家可以和卖家沟通协调，若无法处理，可以直接申请退款。
对于姚先生的遭遇，淘宝店主黄先生认为，该卖家存在恶意虚假发货的行为，虽然发货了，也有物流信息，但收货人并不是姚先生，商品也没有真正寄出。“如果该卖家拒绝退款，姚先生可以要求淘宝网介入处理。”黄先生说。
客服人员：虚假交易 卖家将面临处罚
昨日，记者再次联系姚先生。他已经通过申请淘宝网官方客服介入进行维权，追回了自己的钱款，并且该卖家还赔偿他500元违约金。
淘宝网官方客服提醒消费者，若交易已成功，但实际未收到商品，买家可联系卖家或在交易成功15天内申请未收到货退款，若卖家拒绝申请，可以申请要求淘宝网官方客服介入处理。
记者查询了淘宝网关于虚假发货扣分及处罚规则。对于存在虚假交易行为的卖家，淘宝网会对其进行处罚和店铺扣分处理，该卖家还需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金。
