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市民反映近日，市民周先生来电求助，他在网上买了1张餐桌和6把椅子，卖家客服说3天左右能到货，已经过了到货时间了，但还不知道卖家有没有发货。
记者探访“家里等着过年用，我多次联系卖家，对方一直没有回音。”周先生称，15日，他在网上买了1张餐桌和6把椅子，担心卖家放假或者物流停发，特意在购买前咨询了客服，客服回答，3天左右就可以到扬州，于是他立即付款。
15日当天，物流显示货物已经出库，16日显示交给物流。奇怪的是，一直到现在都没有物流运货的进度信息。这两天周先生多次联系卖家客服，而客服大部分时间是离线状态，信息发出去也没有回音。
周先生担心卖家可能已经放假了，现在申请退款还需要卖家审核，卖家联系不上也退不了，实在不知怎么办了，因此向本报求助。
相关回应昨天，记者设法联系上了客服，客服表示，店铺确实放假了，他会根据订单号去查询是否已经发货。下午客服回复，已经查到周先生订单信息，目前周先生的订单已经递交给物流，预计近日就能收到。 帮办记者 马燕洁
