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本报讯 （记者 张珊珊）铁路多渠道全面启动春运火车票发售工作。昨日起天津站、天津西站正式启用支付宝售票，为旅客出行带来更多便捷。
网购电购车票时间提前
据天津站负责人介绍，2017年春运较2016年提早11天，天津站预计发送旅客达350万人，日均8.7万人。预计1月25日(农历腊月二十八)是客流高峰日，当日发送旅客将达11万人。
目前，网上和电话购票时间已由7时至23时提前至6时至23时。“天津站售票窗口即日起启用支付宝购票功能，旅客在窗口和自动售票机都可扫码付款，其中人工窗口可受理身份证或护照等证件购票，自动售票机则需刷身份证或学生证。”天津站负责人表示，通过支付宝扫码付款，出票后，票面会显示“支”字。退票时，仍要向指定窗口提供身份证和车票，车票退款将于15-20个工作日返回支付宝账户。
几秒钟完成支付宝购票
昨日，记者在天津站、天津西站看到，售票窗口均张贴着支付引导标识，各窗口前有显示车票价格的二维码显示器，旅客打开支付宝“扫一扫”，扫描后确认即可完成支付，全程需几秒钟。“使用支付宝简化了旅客的支付手续，也缩短了旅客买票时间，还避免了找零的差错。”铁路部门负责人介绍说。
先“囤票”再退票行不通
据悉，铁路部门开发了在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能，从2017年1月1日起进一步完善实名制火车票挂失补办办法，增加了旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。
此外，有旅客提前购买多张相同车次、不同时间的车票，待确定行程后再退掉没用的车票。“这样做浪费了车票资源，影响到其他旅客正常购票，因此我们对系统进行了完善。”铁路部门负责人表示，目前，12306不再接受行程冲突的购票，如果购票时显示当前购票与前次购票行程冲突，需将已购车票改签或退票后再重新购买。
根据以往经验，铁路部门提醒未买到车票的旅客，车票起售45分钟后，部分被抢车票如未支付，票源将返回票仓；开车前15天是退票高峰期，可刷新火车票信息；开车前48小时或24小时，部分旅客因特殊情况临时改变行程，票源将返回票仓。
