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随着手机网速的不断提升，流量莫名其妙的烦恼也越来越多。消费者张先生昨日通过微信公众号“报料儿”反映，作为中国电信老用户，其每个月4G流量套餐使用已相对固定。但上个月不知为何，其套餐不仅半个月就已用完，整月下来比以往多支出两百多元费用。而更让张先生郁闷的是，客服人员在处理过程中显得比较冷漠，至今对于这个问题的原因也没有任何官方说法。
消费烦恼 流量去哪了？
据张先生介绍，其定制的套餐为每个月4G上网流量，这个流量每月张先生基本用不完。因为除了每天在外面简单处理工作外，很多地方基本都使用WiFi。但让张先生惊讶的是，前不久其收到电信扣款通知，11月突然多出了200多元的流量费用。
随后张先生只得跑去营业厅咨询，在流量单凭证中发现，在11月6日的9：09至9：31期间，有48条耗费50MB的流量信息，其中每条之间的间隔大约在几十秒。此外，11月7日5：26至5：53期间，有5条50MB的流量信息；11月17日17：42至18：04期间产生9条50MB的流量……这样的信息还有多处。这也让张先生很不理解，“我每个月都是这样使用的，但这个月流量为什么超出那么多，是不是流量被盗用了？”
商家回应 理不清的糊涂账
在查询过程中更让张先生郁闷的，是电信工作人员对张先生流量问题的处理态度。据张先生表示，在去营业大厅咨询期间，服务人员表示电脑无法查询手机流量使用情况，必须去自助机器上打印。随后，张先生只得自己打印了几十米长的流量单凭证。打印之后，客服人员还表示需要自己寻找流量使用异常的地方。
不过，在张先生终于找到流量异常情况后。中国电信工作人员只表示，要进一步调查后才能进行回复，但至今未给张先生任何说法。随后信报记者也联系到电信方面，针对流量话单的时间点，从账单来说确实没有问题，由于4G网速较快，需要缓冲，所以流量使用较快，运营商为避免产生大流量话单，所以上网达到50MB时，会变成一种话单的展现。但对于为何张先生会产生如此大流量的费用，官方则仍没有明确说法。
专家分析
流量没了是多方面原因
一位网络安全方面从业人员向信报记者表示，流量被无故大量使用，可能是三个方面原因，手机、手机卡、运营商都有可能导致问题出现。所以一般排查方法也比较复杂。但流量是否存在偷跑，需要运营商自己排查出结论。
北京华泰律师事务所律师拜北斗告诉信报记者，如果是个人操作不当需要个人承担。但如果是被盗网责任就需要有所区分。如消费者自己开了热点，流量被盗，盗取流量的人有责任，但电信公司责任就不大。另一种情况是由于电信公司的错误导致流量流失，那么就该由电信公司承担责任。
不过对于手机流量监管似乎也没有太好的办法，专家只是建议消费者，在使用流量开热点的时候，务必要设置密码，避免其他人盗取流量。出国前，需要将蜂窝移动4G关闭，以免产生流量费用。
信报记者 郑颖
事件追问
流量欠费该何时停机？
令张先生疑惑的是，在其上网流量套餐用完的情况下，运营商为何一直让消费者不停欠费？记者调查发现，有这样困惑的不只张先生一人。
此前有报道称，曾有消费者一晚上因使用4个G上网流量，欠电信公司网费1080元。对此这次消费同样提出疑问，当时其手机里只有147块钱话费，为什么欠费后没有马上停机，而是等到欠1080元后才停机？
对此，电信方面曾给出的回复是，如果消费者一直在打电话或使用网络期间没有断网，运营商是不会停止服务的。
