在“双十一”网络购物节期间,滨海新区等市场监管局按照市市场监管委《关于开展“双十一”“双十二”网络购物节专项行动实施方案》的要求,加强网络消费安全监管,努力维护网络消费者和经营者的合法权益。
滨海新区市场监管局部署开展网络集中促销专项整治行动,监督指导第三方网络交易平台和大型交易网站公开促销规则,制定投诉处理预案,落实执行退换制度、保障消费者权益等相关责任和义务;加大网络交易违法违规行为监管力度,查处利用网络进行虚假宣传、销售假冒伪劣商品等违法行为;畅通网络消费维权渠道,积极妥善处理消费者对网络消费的咨询、投诉、举报,切实保护消费者合法权益;发布“双十一”消费警示,引导消费者理性购物。
津南区市场监管局召开大型电商企业法律法规解读会,解读宣传2016年新颁布实施的《互联网广告管理暂行办法》、《网络食品安全违法行为查处办法》等相关法律法规;对网络企业售后服务部门进行培训,督促网络企业提高对售后服务工作的重视程度,提高售后服务质量,建立并完善各项售后服务制度,履行消费维权自律承诺;邀请关注消费者权益保护工作的社会义务监督员和消费者,深入互联网企业开展网络消费体验日活动;利用辖区各类媒体向社会各界广泛发布消费警示,提示消费者选择正规网站和网店购物,提醒消费者注意各种网购消费陷阱和误区,特别是消费者要及时保存各类网上消费记录,以便消费纠纷时提供维权依据。
宁河区市场监管局采取“三强化”举措,部署开展“双十一”网购高峰期的商品交易监管工作:加大新《消保法》、《网络交易管理办法》等法律法规的宣传力度,要求网络经营者主动履行义务,并要求重点网络交易平台和交易网站经营者签订《网络交易诚信经营自律承诺书》;开展网络主体落地核查和网络商品交易非法主体网站整治行动,全面检查辖区内网络经营者的经营资格是否合法、发布信息是否真实、商品是否合格等,严厉打击利用网络销售假冒伪劣商品等违法行为;安排专人接听投诉举报热线电话,确保网购高峰期间电话畅通,对消费者的投诉、举报进行详细登记,迅速分流,高效处理。截至目前,已网上检查网站87个次,实地检查46户次,发放宣传材料300余份,有效地规范了网络交易市场秩序。
宝坻区市场监管局召开电商座谈会,网络经营者代表(食品、网络订餐)、大型交易网站、影响力较大的网络传媒、微信公众号负责人参会,重点讲解了相关法律法规,引导网络经营企业主动接受监管、自觉规范经营。
静海区市场监管局集中开展“营造公平公正的网络消费环境,助推电子商务发展”专题宣传咨询活动,切实提升消费者网购维权意识。深入基层梳理已办结网购投诉举报案件,进一步完善网购投诉举报案件调处方案和措施。制作发放“网络经营提示”,督促经营者积极履行维权主体责任、提高售后服务质量。
武清区市场监管局组织绫致时装销售(天津)有限公司、佛罗伦萨小镇、唯品会等消费者投诉较多的电商平台、服装类20余家网络经营企业召开座谈会,讲解了《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》,分析研判了网络购物消费维权形势。
河北区市场监管局推进辖区第三方交易平台经营者—天津渤海商品交易所股份有限公司设立河北区首个电商平台消费维权服务站,进一步畅通消费者网络购物诉求渠道。