近期,家里的垃圾表示“好抢手”,不知道到底该跟谁走了。原来是部分快递公司推出了新的贴心服务,快递员送快件上楼,还可以顺带着把客户的垃圾带下楼。部分外卖送餐也有“带垃圾下楼”的服务。不过记者采访了解到,“快递员代扔垃圾”也让有的市民产生遐想:快递员拎着垃圾袋,再去给下一家送快递,尤其是送餐员,万一左右手递错了怎么办?(11月20日《北京晨报》)
快递公司推出“快递员代扔垃圾”服务,贴心固然贴心,但是居民生活垃圾毕竟种类多多,难免牵涉卫生、污染方面的争议,那么扔垃圾的“业务”强加给快递员,不仅快递员有不能承受之重,更会惹起市民情感心理上疙疙瘩瘩,如吃饭吃进苍蝇的感觉。
一言以蔽之,快递公司毕竟不同于家政百帮,不该什么业务都揽到自己头上,加重快递员工的工作负担。如果快递员因为扔垃圾而造成意外伤害,相信快递公司不会为快递员的诊疗费用埋单。快递公司的贴心服务,首先应该着眼于快递服务本身,比如爱护客户包裹物品,托运、分拣、送达等诸环节,悉心呵护,不令其毁损等等,才是客户最关注、最需要的。没有了这些,服务态度再好,其他附带服务再怎么贴心,都是徒劳的,难被客户认可。
如此说,快递公司即便注重行业形象建设,也不该强推“快递员代扔垃圾”服务,而应该让“代扔垃圾”成为快递员的个体行为,如仅仅针对年迈、生病、生活自理困难的客户等等。行业人员的善行,唯有这样呈现,才更具价值和意义。否则,就有道德绑架嫌疑。贾志勇