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通讯员 王聪 商报记者 郑炜左手一大包，右手一大袋，肩上再扛一箱，“双11”，为陈阿姨带来了不少惊喜。
不过相比以前，今年陈阿姨显得尤为淡定。要知道去年此时，她可是经常盯着手机屏幕追踪快递线路呢。
难道今年“买买买”少了？抑或快递让人没有丝毫后顾之忧？显然都不是。在某电商平台“双11”超千亿的交易额中，陈阿姨也是“略尽薄力”。她正等着一个个包裹“飞”回家。
那么，陈阿姨缘何淡定？
原来，今年“双11”，她最中意的“宝贝”——电冰箱，早已静静地在她家工作了。而这台电冰箱，最后是在实体店完成交易的。
“去年网购一台洗衣机，下单后一周，订单状态显示"待收货"，但是点进去一看，显示的还是"包裹正在等待揽收"。”陈阿姨回忆说，“不是说网购不好，只是某些方面的体验感，还是不尽如人意。”
今年想好要买一台电冰箱，她提前半个月在电商平台反复挑选，寻寻觅觅后去实体店搬了一台“杭州制造”回家。
陈阿姨自叹，“按照当下的说法，我也体验了一回"线上线下融合"。”
在这里，陈阿姨也要给大家“科普”一下：通常，我们把通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种商业模式称为O2O。眼下，如果用更直观的坐标来表述O2O，那就是线上营销与线下交易等消费体验的深度交互，也就是“线上线下融合”。
所以说，陈阿姨今年还真是赶了一趟“新潮流”。
“双11”当天，《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》发布。就在同一天举行的关于实体零售创新转型政策吹风会上，商务部相关负责人表示，出台《意见》这个文件的目的就是鼓励线上线下向融合、协同方向发展。
一直以来，在“线上线下融合”这一领域，杭州市商务委也是积极的倡导者，并携手杭州众多知名实体店围绕这一目标发挥各自所长，力图为人们打造“新零售”的购物体验。
比如今年11月11日—11月16日期间，银泰商业打造中国购物节，主张实体门店价格与天猫融合，喵客、银泰网、西有等互联网+产品线上线下同款同时同价。
“线上线下并非对立，更非替代。融合、分享、双方共赢才是商业走向的风向标。”杭州市商务委相关负责人表示，在网购发展初期，线上线下确实存在竞争。但是随着网购的发展，这种竞争逐步变成合作、变成融合。线上线下融合发展可以优势互补，是零售业未来的发展方向。
如果能够把线上商流、信息流、资金流和线下物流、服务、体验的优势相结合，零售业的优势也会更加凸显。
作为商务经济引领者，杭州市商务委将继续引导企业立足消费需求的新变化，运用互联网、物联网、大数据等现代信息技术来补短板、增优势，实现线上线下融合发展。同时通过制定科学的网点规划，引导企业合理布局，特别要建立线上线下一体化的监管体系，营造公平竞争的市场环境。此外还要在加强公共服务、完善政策等方面发力，引导网点合理布局和健康发展，破除实体零售面临的体制机制障碍等。
“希望能将实体零售业与互联网从"物理联结"升级为"化学融合"，从而产生新的零售"裂变"。”杭州市商务委相关负责人表示。
有了今年“双11”的实践，陈阿姨心里有底了。接下来，她打算体验跨境电商战车的速度，你愿意与她一起吗？
“与世界共赢”杭州商务年终盘点系列报道“杭州城中，八街九陌”。
围绕市委、市政府建设“世界名城”、全面提升杭州城市国际化水平的发展蓝图，面向国际、立足民生的商务经济正以奔驰的发展速度，引领杭州经济“与世界共赢”。
今年初，杭州市商务委员会（杭州市粮食局）提出要以新优势、新热点、新动能、新机遇、新试点、新项目为六大“抓手”实现商务工作新突破。
登高莫问顶，途中耳目新。紧抓峰会在杭召开的历史性机遇，杭州商务在外贸、消费、电商、引资、服贸、境外投资等诸多领域均再度收获两位数以上的增幅。
回首过去，剑指明天。今起，本报联合杭州市商务委员会（杭州市粮食局），以独特的视角，与你一起盘点杭州商务的累累硕果。
