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爆料 皮肤过敏遭遇索赔难
蒋女士说，今年7月份她在长春市卫星广场的一家店里购买了两贴“翠草秘集”面膜，起初效果还不错。于是她在淘宝上购买了三盒，使用后，她感到脸总是发红，但并没在意。可是使用了一个多月后，脸上开始出红疹。“我以前用别的面膜都没有这种现象，怀疑这款面膜有质量问题。”蒋女士说，她去医院皮肤科检查，医生诊断是皮肤过敏，怀疑是面膜引起。
蒋女士通过网上客服联系到卖家，表示面膜有质量问题，要求赔偿，却遭到拒绝。通过淘宝店小二沟通，卖家同意退货。此时，蒋女士怀疑卖家销售假冒产品，要求其提供“三证”和检测报告。
卖家提供的证明显示，生产厂家广州市卓奥精细化工有限公司的卫生许可证在2015年10月到期。她在网上查询发现，这家公司生产的多款“翠草秘集”面膜质量不合格，含有激素成分，被国家食药监总局曝光。
蒋女士说，她打电话要求厂家赔偿，却被告知“找代理商处理”。她找到卖家，对方表示这是她皮肤的问题，与产品质量无关。
调查 生产企业曾被曝光
11月15日，新文化(300336,股吧)记者登录卖家的淘宝店，发现已被屏蔽。11月初，国家食药监总局公布50批次面膜不合格，其中就包括广州市卓奥精细化工有限公司生产的“翠草秘集”、“维她白”等7批次产品，均检出含有氯倍他索丙酸酯。这种激素又叫肾上腺皮质激素，属于糖皮质激素，具有抗炎、抗过敏等作用。应用到皮肤领域能在短时间里达到嫩肤、美白的效果，但长期使用除了可能导致激素依赖性皮炎外，严重的还可能引起肺部功能障碍，《化妆品卫生规范》（2007年版）规定其为化妆品中禁用物质。国家食药监总局要求广东省食药监部门核实情况后责令企业立即停产，督促对已上市销售的相关产品立即采取下架、召回等措施。
新文化记者联系广州市卓奥精细化工有限公司销售部陈经理，但他表示，消费者应该找经销商解决，与厂家无关。
卖家：消费者无法提供证据
“蒋女士都使用一个多月了，才发现出现质量问题，有什么证据证明不是使用其他化妆品引起的过敏？”面对蒋女士的投诉，卖家张女士对新文化记者说，自己的商品没有质量问题。她说，一个多月时间蒋女士才使用10贴面膜，至今她没有看到当初过敏时的照片。蒋女士通过淘宝客服向她索赔医药费1000元，但没有任何证据。
但张女士承认，“翠草秘集”面膜确实被曝光存在质量问题，因此淘宝还屏蔽了她的店铺。但她以前并不知情，而且不代表厂家所有产品都有质量问题，蒋女士购买的产品与曝光的产品不是同一产品。自己不应承担任何责任。
至于卫生许可过期的问题，张女士解释称，她与广州厂家合作多年，一直没有出现问题，所以没有索要新的证件。
“虽然我今后不打算卖这个品牌的产品，我同意退货，但不同意赔偿。”张女士说。
消协 过敏无法举证遭遇退货难
对此，长春市消费者协会有关负责人表示，有的化妆品不一定适合所有人的皮肤，而有的化妆品本身可能存在质量问题，这些都可能引起过敏反应。消费者一旦因化妆品导致皮肤问题需要维权，而商家拒绝承认是其所售产品的缘故时，消费者就需要提供医生的诊断证明；如对化妆品质量存疑，则需在专业检测机构进行质量检测。因此，维权的关键是证据，对于消费者在购买化妆品或者接受美容服务后，因化妆品过敏造成损失的，相关证据的收集和保留非常重要。
但按照《消法》有关规定，消费者在购买、使用商品时，享有人身、财产安全不受损害的权利。不过，我国相关法律规定“谁主张，谁举证”，当事人具有举证责任。在这起纠纷中，蒋女士需要向商家举证，证明皮肤伤害来自面膜，或面膜质量不合格。只通过医生普通诊断，维权依据不足。
消协人士提醒消费者，在选购化妆品时，要先试用，一旦发现有过敏反应，应立即停用，同时保留好购物凭证。
提醒 皮肤异常去正规医院就诊
针对目前面膜市场的混乱局面，如何鉴别面膜有害物成了众多消费者关注的焦点。15日，新文化记者从长春多家医院皮肤科专家了解到，目前没有辨别面膜有害物质的简单方法，消费者若想检测面膜成分仍需咨询专业机构。但专家表示，化妆品不是药品，现有的药物对皮肤祛斑、美白都不能起到很好的治疗效果。如果消费者发现商家宣称“面膜能够祛黄褐斑、色素斑”、“7天美白”，应该谨慎购买。
目前，因使用问题面膜而导致的激素依赖病例屡见不鲜，专家表示，目前较为主流也是对患者伤害较小的方法是“弱效激素逐渐撤退”治疗法。如果消费者在使用面膜时出现瘙痒、疼痛、皮肤发红、起疙瘩、毛细血管扩张等问题，为避免继续遭受伤害，最好不要咨询美容院等机构或自行涂抹药膏，而是选择正规医院及时就医。
新文化记者 李德庆
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