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在移动互联网时代，网购已经成为当前大众消费的一个重要渠道。然而，网购在带来快捷、便利、轻松购物体验的同时，存在的不合格商品，不仅严重损害了消费者的利益，而且损害了电商行业的健康发展。
本报记者 李晓红
近日，国家工商总局公布了网络交易商品质量专项抽检结果。此次抽检共提供有效送检样品497批次，检测发现172批次商品质量不合格，总体不合格商品检出率为34．6％。
近年来，电商网购商品质量问题日益凸显，已成为行业发展的“软肋”。从国家工商总局抽检结果来看，网购商品的不合格率竟高达34．6％。这意味着，每进行十次网购，就有三到四次是以次充好、以假乱真的不合格商品。
在移动互联网时代，网购已经成为当前大众消费的一个重要渠道。然而，网购在带来快捷、便利、轻松购物体验的同时，网购商品中存在的不合格商品，不仅严重损害了消费者的利益，而且损害了电商行业的健康发展。
网购商品不合格率居高不下，也暴露出电商网络交易平台存在着监管漏洞。有业内人士指出，网络经营是一个新生的服务业态，由于其低成本、无门槛，固有网络交易的虚拟性、隐蔽性和复杂性，在庞大的第三方平台上，一边连着成千上万的生产经营者，一边连着数以亿计的消费者，在目前社会诚信、商业诚信相对欠缺的条件下，如果单靠固有的监管制度和监管手段，显然难以适应。
如何加强监管，堵塞漏洞，维护消费者权益，规范网购市场秩序，尽快提升电商信誉，构建网络交易新生态，已成为当务之急。据了解，对于销售不合格商品的平台、商家，国家工商总局已责成相关省市工商和市场监管部门严格依法查处。
业内人士刘国信认为，要想终结电商假货、以次充好等乱象，必须进一步强化商家的社会责任，与时俱进创新监管手段，全方位落实相关制度，坚持社会共理共治，构建长效保障机制。
首先，要进一步强化电商的社会责任。网络交易是基于互联网由第三方提供网络销售平台实现的，第三方平台在网络经营中既是被监管者又是监管者，只有紧紧抓住第三方交易平台这个“牛鼻子”，才能釜底抽薪、事半功倍。为此，必须明确第三方交易平台的自律责任和自查义务，要让第三方交易平台对网店切实负起责任，建立健全入网审核查验制度，穷尽日常检查巡查义务，及时发现、报告并制止违法违规行为，从源头上保证网络商品交易的可靠性与安全性。如发现入网商品经营者有严重违法行为的，应当立即停止向其提供网络交易平台服务，以免造成不良后果。
第二，要强化职能部门的责任，与时俱进地创新监管手段，坚持常态监管与严苛执法相结合，全方位落实相关制度，加大追责查处力度。在网购市场日益繁荣而又鱼龙混杂的当下，定期质量抽检，只是发现不合格产品的途径之一，这种形式还需常态化、长效化、机制化，同时更要在每次抽检之后，及时公开抽检信息，加大追责查处力度，督促其采取停止经营、退货、封存、销毁不合格商品等措施，做到有头有尾，善始善终。同时，如能将《网络食品安全违法行为查处办法》中规定的“神秘抽检”制度在全行业推而广之，将会大大拓宽发现不合格商品的渠道，增强打假的时效性、针对性，使商家在网售过程中“防不胜防”，从而能够有效提高监管抽查的威慑作用，倒逼电商时刻注重产品质量，降低消费者买假风险。
第三，为消费者打假维权撑腰，鼓励消费者积极投诉举报，进一步增强自身的维权意识，使之成为护航产品质量的重要推动力量。网售商品质量好不好，消费者感受最深也最直接。对于发现不及时，已经被消费者买到手的不合格商品，提供便捷的维权通道，向不合格商品生产、经营者讨回公道，可以遏制不良商家的侥幸心理。
近日，国家工商总局公布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法 （征求意见稿）》规定，商家在收到退回商品之日起七日内向消费者返还已支付的商品价款，并明确了不适用退货的商品范围，商家不得以任何理由扩大适用范围，规避应承担的责任。根据消费者权益保护法规定，对于以次充好等欺诈行为，消费者还可要求增加赔偿商品价款3倍的损失。让消费者便捷、安全、明白、不打折扣地行使网购商品七日无理由退货权，对于构建公平、诚信的网络交易环境，维护消费者合法权益，倒逼经营者提高商品及服务质量具有现实意义。
互联网的广泛运用，使得人们的日常消费行为都可以在指尖间完成，但网购商品以次充好、以假乱真，不仅扰乱了网购市场秩序，直接损害消费者的利益，而且更会“砸”了网购的牌子，毁了网购的信誉。
刘国信表示，要真正让消费者放心网购，让诚信经营的电商有序竞争，就要建立健全发现和查处网售不合格商品的常态化长效机制，更要建立起消费者维权的快捷通道，通过社会共理共治，形成提升网售商品质量的整体合力。
