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“双11”明天就要到了，根据往年的经验，“剁手行动”过后，往往会伴随着退货的高峰，而随之产生的退货纠纷也会上升不少。记者在采访中发现，有不少网购一族网上购物下单有着一定的盲目性和随意性。“买错了也不要紧，大不了退货嘛。”有网购者这样对记者说。网上买错东西，真是可以随意退货么？昨天，记者专门采访了市消保委的相关负责人。网购退货纠纷不少
市消保委副秘书长于蕾敏对记者表示，网络购物不同于实体店，消费者只能凭借商家提供的照片、视频、文字等描述对商品进行了解，这其中必然会存在和实际情况不相符的状况。在这样的背景下，新消法增加了网购7日无理由退货的“后悔权”，这为广大网购消费者提供了一个购物缓冲期，一旦发现货不对板的情况，就可以申请退货。
但在实际操作中，“网购7日无理由退货”有时也会引发消费纠纷。前不久，据新华社报道，根据消保部门分析，消费者网购在打开产品包装后要求退货，经常遭到商家拒绝。理由大多是，“产品外包装不完整”“影响二次销售”及“事先告知不在退货范围”等。这导致“7日无理由退货”的投诉很多。
记者注意到，按之前的《网络交易管理办法》规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但有四种商品除外：消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，以及交付的报纸、期刊。除了这四类商品之外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。这说明，也并非所有商品都可以无理由退货。
另一方面，“网购7日无理由退货”在实际操作中，也并不是零成本的。且不说无任何原因的网购退货，给商家带来的实际损失，就是对消费者而言，退货所消耗的时间、精力，也是有不少的。而且，有不少商家网购无理由退货，是要求消费者自已承担快递费用的。
无理由退货将有新规出台
虽然新消法在2014年对网购无理由退货做出了相应的规定，但是移动商业互联网的迅速崛起，有些条款也需要做出调整。记者注意到，上月底，国家工商总局已正式发布了《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》，经过一个多月的征求意见之后，已引起了较大的社会反响。
新消法针对网络购物等新型消费方式，设立了“七日无理由退货”制度。由于这一制度较为原则，在实施过程中出现了一些新情况和新问题，如对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解等等。
于蕾敏对记者表示，网络购物7日无理由退货规定，对商家来说，是要承担一定的风险，如果遇到消费者恶意退货，也会受到损失，如何平衡两者的关系，这也是实施办法出台的初衷。比如对于食品和保健品来说，如果经过了七天时间，一旦发生问题，责任认定就很难确定，无法确认是否有人为因素介入，所以原则上不适用于“七日无理由退货”。
7种情况不适用无理由退货进一步明确
记者注意到，上述目前仍在公示期的办法中，已经明确提出7种情况经消费者在购买时确认，可不适用七日无理由退货规定。这7种情况具体包括：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品等。
于蕾敏建议广大消费者不要冲动购物，不是所有的网购商品都可以享受7日无理由退货。事先一定要做好充分的比较和了解，防止因为盲目网购而导致不必要的纠纷和损失。
此外，市消保委也希望广大消费者就自己日常网购中遇到的各种问题，通过国家工商行政管理总局网站积极提交意见和建议，争取在明年3月15日该办法正式实施前，能尽量完善，共同保护消费者和商家的合法权益。记者 毛雷君
