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本报讯 （记者 张珊珊）昨日获悉，“双11”期间，本市快递业务处理量将骤增，最高日处理量预计达594.45万件。针对快件在寄递过程中可能出现的问题，市邮政管理局公布了“双11”快递企业客服电话。
市邮政管理局向各快递企业下发《关于做好快递业务旺季期间投诉申诉保障工作的通知》，各快递企业要高度重视旺季期间投诉、申诉保障工作，建立各品牌企业天津客服专线，明确专人专线负责。“我们汇总了21家快递企业"双11"客服专线。”邮政部门负责人表示，“一旦发现快件寄递出现问题，市民可先与企业沟通，无法妥善解决的可通过12305向邮政部门投诉或申诉。”
据邮政部门负责人介绍，快件寄递问题，目前已开通12305及8890热线接受市民申诉、投诉及咨询，对于普通投诉，将在7个工作日内给予回复；申诉事件若涉及核实多方面情况等，应在15个工作日内及时处理并回复处理结果。
天津市主要快递企业业务旺季期间客服电话
