易谷网络发布娓娓系列无边界沟通新品-科技频道-金鱼财经网

TechWeb报道10月31日消息，易谷网络正式推出娓娓云视、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列无边界沟通移动互联网新品。这三款新品是易谷网络整合全球一流资源，运用服务于中国大型客户所积累的技术与经验，为企业客户打造的颠覆性沟通解决方案。

据介绍，娓娓客服具备多种创新功能：

可视化IVR 极简设计，打破传统IVR对用户不可见的弊端；

智能推荐座席 根据用户信息及交互背景，为用户推荐若干座席进行选择（可显示上次服务座席供用户选择）打造个性化体验；

多媒体即时消息 支持文本、语音、图片、视频片段等多媒体形式的即时通信；

音视频通话、通话聊天同时进行 实时音频、视频通话，并可随时在两种通信方式中进行切换，音视频通话的同时也可进行即时聊天；

服务评价 结束会话后客户可对座席进行评价；

预约回呼 座席忙时用户可预约座席回呼，使用户体验更佳。

娓娓座席是能提供移动互联网时代全媒体体验的联络中心。客服人员可以随时随地通过手机提供座席服务，实现真正的移动化客户服务，最大化座席利用率。

娓娓座席其他特点包括：

优质的通话质量：高标准通话质量，32khz 超宽音频；支持VOIP端至端通话，超低延迟；99.9%的语音通话可用性；支持720P/360P 高清视频；支持iOS、Android、PC、Mac、Web，覆盖多平台应用。

丰富的多业务应用拓展：天然支持跨渠道多媒体接入视频座席、移动座席、家庭座席等多种场景下的应用快速拓展；更为精细化的呼叫中心运营管理应用。

专业的服务水平：全时技术支持，7x24 极速响应；基于ITSS标准的专业运维体系；专业定制开发服务节约上线时间成本。