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蓝鲸TMT10月29日文：近日，中消协发布的报告表示，2016年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉13.8万件。其中，由于三星Note 7手机爆炸案频频发生，手机消费维权问题惹人关注，共收到手机消费投诉9911件。
中消协投诉部主任张德志表示：“特别是三星Note 7爆炸事件处理过程中，三星最初全球召回时没有把中国消费者放在平等位置；后续解释工作和信息披露不及时，手机鉴定程序不规范，没有消除消费者担忧和顾虑，没有充分保护消费者安全权和知情权。”而本次“三星手机爆炸”事件应引起业内其他手机厂商的关注，要从维护消费者合法权益的角度做好工作。
据媒体报道，除爆炸问题外，消费者投诉的质量问题主要是：无法正常开关机、按键控制失灵、音量不正常、外壳掉皮等。此外，手机经营者在销售手机时，经常向消费者推销会员卡、延保卡、通信套餐等增值服务。消费者在购买时，商家宣传的条款很诱人，常常让消费者觉得物超所值，但当消费者真正使用时却又设置多重门槛，让消费者承担不必要的损失。
业内人士分析，消费者要提高消费观念和维权意识，比如在购买手机时要选择信誉好、知名度高的手机销售商家。手机出现故障，应找手机厂商授权维修站维修。三包凭证、发票、维修记录是后期维权要保存好。
