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随着运营商15日“单停”政策的实施和11月开始的“双停”政策临近，到营业厅办理未实名补录业务的 用户也正在增多。近日，笔者在中国电信北京公司望京营业厅看到，厅内的补登专席前补办用户排排坐，专业人员正耐心地对咨询者进行引导，而免费WIFI、免费咖啡、免费充电等便民“小品”应有尽有。
据悉，为确保未实名用户补录工作的顺利执行，中国电信北京公司从确保和提高“用户感知”的角度下功夫，在宣传和告知方面，采取渠道总动员的方式；在补录业务办理方面，采取“两厅（线下营业厅和网上营业厅）”双便民措施，大力促进未实名用户补登，取得了良好的效果。
首先，渠道总动员，加磅宣传和告知力度。截止目前，中国电信北京公司已通过短信，通知未实名用户558万人次；客服10000号外呼通知未实名用户1.5万户；通过客户经理向2.6万单位未实名客户发放实名补登告知函，上门补登3500人次，覆盖单位用户1.3万户。期间，公司先后通过电波、平媒、网媒、手机客户端等多种媒体渠道进行实名补登告知和宣传，并在各种渠道张贴4600张相关公告海报。同时，公司还通过客服微信公众号增加实名登记宣传推送；在客服IVR增加实名提醒，为用户拨打10000号时进行语音提醒。
其次，强调用户体验，“两厅”便民补录。为了确保用户体验，营业厅增加了补登记专席数量，有条件的厅每厅增加2至3个补登专席。同时，营业厅设置快速补登通道，用户通过扫描二维码，可根据引导进行快速自助实名，大大提高了办理实名的效率。在补登高峰期，营业厅还延长工作时长，保证补登工作顺利进行。
针对异地、不方便到厅办理的用户，如具备自助办理条件，“单停”期间也可以通过网厅自助补登实名复机。用户登录网厅后，点击
