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没想到，手机到手刚两天，就发现存在质量问题，需要返厂换新。
让他没想到的是，购物网要他把返厂收据邮寄给山东的一家经销商，他在三星官方客服查询却查不到这家经销商。他很疑惑，遇到这种情况，该怎么办？
消费者：一时不知该向谁索取手机
10月初，赵先生在安徽家家购物网购买了一部三星手机，但发现手机信号存在问题，时断时续。
10月11日，他来到了同志街一家三星手机售后服务中心，维修人员表示，可能是手机卡的问题。但重新办卡，信号仍然不好，只好再次找到售后。
13日、14日连续两天，他继续找到售后。经过检查，确认手机存在故障，需要返厂。随后，售后人员将问题手机收回，然后给他开具了检测工单，让他向经销商索要新机。
赵先生只好联系安徽家家购物网，但工作人员表示，他们不负责发货，并给了程先生山东济南一家供应商的地址和电话，让他将工单邮寄过去。
“网站承诺直销，为什么要把凭单邮到济南？”赵先生说，他到三星官方客服查询，并没有查到这家供应商。售后人员告诉他，凭单是重要凭证，不能随意交给别人。“要是把检测工单邮到济南，拿不到手机怎么办？连个凭据都没有。”一时间，他不知该向谁索取手机。
供应商：收到凭据后立即邮寄新机
“只要检测手机存在故障，旧的机器就留在售后返厂，给客户开一张检测工单。客户拿着单子，可去经销商那里换新的手机，经销商则可拿着单子找上一级代理商换取新机。”
三星售后工作人员介绍，虽然赵先生情况确实特殊，但是不用担心。因为每台手机退还系统中都有记录，里面有购买人身份信息，随时可以查询。如果依然担心供应商的诚信问题，可以保留检测工单的复印件，用来以后维权。
安徽家家购物网客服人员则表示，网站销售的三星手机来自山东济南，是一家正规供应商，要求赵先生把手机检测工单、配件和包装全部邮寄到济南。而济南供应商表示，收到工单后将立即邮寄新机。
消协提醒：应注意索取维修记录
长春市消费者协会建议，要尽量选择信誉度高的商家，参与海外选购也应选择有权威认证和保障措施的卖家。
此外，要谨慎、仔细查实商品信息，尽量货到付款，收货时一定要做到先验货后付款。
手机出现故障时，应注意索取维修记录。根据规定，在三包有效期内，手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
但是有些销售者为了逃避责任，维修时不做维修记录，或将其说成是一般性“检测”，消费者不能掉以轻心。每次维修取机时，必须要销售商在三包凭证上填写维修记录，如果返厂维修，要将凭证进行备份。
新文化记者 李德庆
实习生 陈文文
