AD
网购狂欢“双11”将迎来第八个年头，今年将呈现哪些特点？昨日，易观与京东联合发布的《2016中国网络零售购物节消费者行为专题研究报告》认为，网络购物节历经了试水期、探索期、爆发期以及多元期，已经逐步成熟与完善，对消费者的影响也在潜移默化地发生着改变，“用户的购物决策不再以价格作为唯一考量因素，而是兼顾对品牌、品质、服务、价格等多重要求进行理性判断，网络购物节的消费趋于理性。”记者 许佳
制图 王继霞
售前咨询增加
数据
2013年-2015年“双11”退货率及客服售后咨询占比逐年递减
客服售前咨询占比逐年上升
每个订单对应的浏览页面次数明显增加
近九成用户会关注品牌、品质“60后、70后”消费忠诚度比“80后”高“双11”当天大品牌集中化消费趋势相对平时更明显
特点
对网络购物节的认知越来越全面，投机消费行为逐渐减少，更注重商品价值、服务
下单购物前会进行充分思考与比较，不再简单地因为大促的价格冲动消费
随着线上线下渠道走向融合，消费者线上图便宜、线下买品质的购物习惯已经被彻底颠覆
趋势
从商品销售到物流、售后的服务链条愈加完善，用户消费体验将更流畅、贴心
人工智能及大数据、VR/AR等新技术的支持将会帮助用户在网络购物节过程中更好地选择和体验商品，做出更为理性的决策
关注健康智能
数据
2014年-2015年，销售额增长较快的品类是食品饮料、酒类、个护化妆，食品饮料中销售额增长最快的是休闲零食、牛奶与奶粉，酒类中销售额增长最快的是葡萄酒，个护化妆中销售额增长最快的是香水彩妆、洗护类产品与面膜
健康、智能类商品“双11”销售额大幅增长，去年同比增幅超过500%，净化器、净水器等健康需求在购物节中得到释放
特点“80后、90后”物质生活相对更充裕，更注重提升健康水平，乐于接受创新与新事物“70后、80后”追求前沿、时尚的科技体验，并能接受新兴产品合理程度的溢价，成为智能家居的主要消费人群
男性更爱囤货
数据
去年“双11”，男性囤货比例高于女性
中老年人比年轻人更爱囤货
特点
购买频率高、保质期长的日常用消耗品最受囤货人群喜爱，如衣物清洁、纸品湿巾、休闲零食等品类
男性、女性囤货种类差异不大，有孩子的家庭囤货更注重孩子需求，年轻人爱囤零食，中青年以家庭用品为主
