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听说，百度地图和高德地图撕起来了，这是怎么回事？10月15日上午，阿里移动事业群总裁兼高德集团总裁俞永福在杭州云栖大会上发表演讲时宣布，高德地图手机客户端的每日活跃数据已经超越百度地图，成为行业内排名第一的手机地图应用。并隔空喊话百度地图，摆出一副“不服来战”的架势。百度地图不甘示弱，立刻在微博上呛声称高德数据造假，二者你来我往撕得不亦乐乎，吃瓜群众纷纷表示：双方在口水大战的同时，能不能在服务上多上点心？
同行是冤家，我们逛街的时候，连街边小店都会贴出告示“同行勿入，面斥不雅”，更何况是某一行业中的龙头老大和老二，那彼此之间不说是争得你死我活，也是打得热火朝天。有一种商业竞争对于消费者来说是好事，为了争夺更多的市场份额，营业者只得绞尽脑汁，要么提高服务质量，要么产出更好的产品，不管哪一个做法都是有利于消费者的，我们称之为良性竞争。但另一种商业竞争就不好了，双方站一起，你指责我数据造假我骂你抄袭，最后只听见了鸡吵鹅斗，吵成一锅粥，没看见产品上有什么进步，甚至有的要闹上公堂，为了谁是“正宗”包装争来争去。结果呢，老百姓(603883,股吧)用脚投票，不是谁的嗓门大谁就赢了，而是谁的产品最好、服务最佳，谁才是最后赢家。
就说百度地图和高德地图的口水战吧，在旁人看来，他们根本不关心谁是第一谁是第二，他们只能看到导航没指对路，给我指到沟里去了；明明是拥堵路段，路况显示还是畅通无阻，结果堵在其中进退两难；我在小区南门等车，定位却差了十万八千里……用户体验还有那么多可以改进的地方，两大巨头还有闲心在这儿拌嘴呢？
说到这儿可能双方的公关部就委屈了，对方主动挑衅我不能不接招吧。危机公关是一门学问，要把百炼钢化成绕指柔，戾气变祥和，至少，别整得像泼妇吵架一样针锋相对。产品真不错服务确实好的话，真有人来捣乱，消费者都不答应，自发组成水军“公关”，俗称“自来水”，当然，这就需要企业有为消费者服务的决心和底气。谁才是No.1，只有消费者说了算。
