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主持人：10月11日下午，三星中国在其官网发布声明，就Note7燃损事件向中国消费者致歉，并召回全部国行Note7。同一天，三星在全球官网发布声明，三星将停止销售和换新Note7手机。三星电子股价应声下跌8.04%，市值蒸发188亿美元。一代机皇，仓促离场，三星此举是力挽狂澜，还是大厦将倾？这次危机对我们又有怎样的启示？
本期嘉宾：金时文、江德斌、吴用
三星赶紧止损是最不坏的选择
金时文（记者）
三星此次召回的代价非常高昂，但这是最安全的选项。有缺陷的产品——尤其是当这些缺陷构成潜在危险的时候——可能会对企业声誉带来特别沉重的打击。展现不愿把客户的福祉置于险地的坚决态度，是减少声誉损失以及不可避免的消费者诉讼的方法。
在未能解决其尖端锂离子电池中存在的问题之后，三星采取止损的办法是对的。与过去电池可拆卸的手机不同，Note7电池与机身一体的设计意味着，反复修改将不仅拖沓而且成本巨大。而且，即使修复了问题，也无法修复Note7品牌受到的损害。该公司肯定不希望看到客户开始问导购：“哪一款手机是那个会爆炸的？”
召回是十分痛苦的，但是对于不依赖于单一产品线的大企业来说，是可以挺过去的。丰田和默克都曾因大规模产品召回而遭遇财务上的损失。然而，长期趋势显示，两家企业的声誉和股价都反弹回来了。三星至少不用担心召回导致任何重大财务影响——该公司目前仍坐拥大约590亿美元现金。
三星应该记住它在手机业务上是如何发家的。该公司手机业务在上世纪90年代的起飞，是由于此前其董事长李健熙显示了对问题手机零容忍的处理方式。他在一家工厂外堆积了15万部有问题的手机，并将它们公开付之一炬。在Note7上再次使出这一招，从长远来看对三星将没有什么坏处。
国产手机应吸取Note7教训
江德斌（自由撰稿人）
三星Note7上市时，因强大性能、创新设计、黑科技等成为万众瞩目的机皇。可Note7上市后频频出现炸机，三星公司被迫召回、换机，并抓紧时间研究问题，试图挽救Note7的命运。然而，近期连续发生Note7更换版自燃事件，彻底摧毁了三星的拯救梦想，不得不宣布全球停销和更换，机皇沦为一款短命手机。
Note7前期巨大的研发投入、生产成本、销售推广等费用，都成为沉没成本，如果再算上炸机事件对三星品牌的伤害，其经济损失更大。而且，三星对Note7寄予厚望，为提高市场份额，刻意抢在苹果7发布之前上市，试图争取更多高端用户。Note7上市之初就颇为抢眼，有爆款气象，可炸机事件却令三星的希望和努力都化为泡影。
三星Note7的短命史，不仅影响到三星手机的市场发展，对国产手机亦是一个重大警示。国产手机的发展势头迅猛，但在追赶苹果和三星的过程中，不能盲目追求销量和市场份额，别再过度比拼硬件跑分，堆积性能指数，而是要严把质量关，完善产品性能和安全性，将用户利益放在首位。否则一次黑天鹅事件，就会造成重大损失，摧毁一家强大的公司。
三星傲慢的公关是雪上加霜
吴用（三星前用户）
我们来简单回顾下三星Note7在中国的短命历程：8月3日Note7全球首发，8月24日，全球首炸。8月26日，Note7国行版在北京首发。9月2日，三星全球召回，但中国除外。9月14日，三星重申国行Note7安全不召回。9月18日Note7国行版首炸，但供应商却称是外力导致。随后国行版Note7又发生过几起爆炸，三星仍未全部召回。直到10月5日，更换电池版的Note7在美国再次发生爆炸，三星这才宣布停产停售Note7，并召回全部国行版。
暂且不论Note7危机会对三星产生怎样的影响，单单三星在此次危机中面对中国市场的傲慢态度，就可能让它失去中国消费者的信任。三星的傲慢表现在两方面：一是召回政策内外有别，在欧美市场爆炸后立即全部召回，但中国市场却不召回；二是国行版发生爆炸之后，三星称“该产品损坏是因外部加热导致”，将责任全部推卸到用户头上。这次Note7停产停售召回，是对之前公关的打脸。三星中国之所以如此傲慢，一方面是利益自保，轻视中国消费者，严重低估了中国消费者的维权决心；另一方面是钻了中国相关法律尚不完备的空子，中国目前仍缺乏对问题产品的严厉惩戒机制。
但无论如何，在手机可能威胁到用户的财产生命安全之时，任何一家负责任有担当的企业都有义务及时告知消费者并找回产品，而不是钻空子逃避责任。三星的傲慢公关暴露出了其唯利是图的嗜血面目。兴许三星还可以东山再起，但作为一名曾经的三星手机用户，它的傲慢将难以赢得我的重新信任。
