iPhone7常现信号“失联”-科技频道-金鱼财经网

早报记者 周航

继三星旗下Note7手机因“爆炸门”广受质疑后，苹果公司的iPhone 7手机似乎也遇到了麻烦。

近日，多位消费者向记者投诉，新购买的iPhone 7手机出现“信号不佳”、“频繁失联”等情况，且多出现在锁屏状态一段时间以后，而切换到3G或2G时则一切正常。

通过家人才知自己“失联”

9月16日，iPhone 7手机在中国上市。然而，近一个月时间以来，最先购买这款手机的用户，多人表示遭遇了“信号不佳”、“频繁失联”等问题。

“我刚开始没发现，是家人反映给我的。”上海市民陈晓（化名）说，他10月1日在官网买到iPhone 7之后，过了几天，从家人处才知道自己经常处于“失联状态”。“晚上待机这段时间完全接不到电话。”陈晓说，观察一段时间后，他发现只要锁屏半小时，手机会进入失联状态，“必须唤醒手机过一会儿才能接通。”

陈晓表示，调整各种手机的设置后，该问题也无法解决，而在位于环贸iapm商场的苹果官方维修店，店员对他的手机进行“专业检测”，也没有发现任何问题。最终，他选择退货。

切换至3G后问题解决

那么，该问题是否和运营商有关？

上海联通用户鲍成（化名）告诉记者，他的iPhone 7 Plus经常处于“不在服务区”的状态。此外，他的手机还出现了电流声、相机卡顿等情况。上海电信用户李凯（化名）告诉记者，他的iPhone 7 Plus常出现“电话打到一半就掉了，就看到无服务”的情况，换了手机卡后也没有解决。

鲍成和李凯也通过致电苹果客服的方式试图解决问题，但客服提出的“恢复设置”、“升级版本”、“联系运营商”等建议，均没有解决问题。“运营商说他们没有问题。”陈晓说。李凯则称，他在位于真光路百联商场的维修店里检测手机后，也被告知硬件没有问题，“说要么换手机。”

事实上，并非只有上海地区的iPhone7用户出现这种信号缥缈、时常失联的问题。在一个名为“iPhone 7不在服务区”的qq群里，来自全国各地的消费者都在抱怨自己新买的iPhone 7出现这一情况。

昨天，qq群主“猫哥”告诉记者，他在9月30日建的这个qq群，目前成员数超过了1000人。“猫哥”介绍，9月29日，他在合肥授权售后点（直信创邺合肥店）检修机器，被告知是联通卡的问题。但他换卡后发现问题仍然存在。当日，他再度前往该售后点，客服拆机后留下检测，并在几天后为他办理了换机。然而，“新换的机器，测试了一下午正常，结果到了晚上，又出现不在服务区的情况了。”售后点开具的服务报告书显示，机器检测结果为：“间歇性无法接通电话”、“故障明显、VMT和微观检测通过”。

值得注意的是，根据消费者反映的情况看，当把手机切换至3G或者2G之后，问题就得到了解决。

“视具体情况再换机”

昨日上午，记者致电苹果客服后被告知，出现“接不到电话”这类问题可以还原各种设置、连上iTunes恢复系统，若不奏效可去官方售后店检修，如果还检修不出结果，“确实没办法了。”一位苹果官方技术人员告诉记者，她有接到过这类的反映，“但不是很多”，出现这种情况可能是特定地点的信号问题，她建议可以先观察一段时间，看看“是不是只有特定地点有这种问题”。至于过了“14天无理由退货期”之后如何处理，该技术人员称，可以在官方维修点检修，确有问题视具体情况再进行维修或换机。