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在杭州上班的余小姐打算寄送一套化妆品给她在宁波的朋友。没想到，寄送途中却发生了一件让余小姐烦恼的事情。她致电本报维权热线85188518反映：“前几天，我通过一家快递公司寄送的化妆品在运送途中破损，快递公司让我朋友上门自取，但我认为不合理。我希望快递公司尽快给我一个回音，如真的破损，希望给予相应的赔偿。”消费者说 邮寄的化妆品破损 快递员说只送不赔
余小姐：10月9日，我打电话给一家快递公司想要寄送一套化妆品（包含化妆水和乳液）给朋友。当时快递员上门取件，他查看后将化妆品打包，然后取走了。
第二天，这家快递公司宁波分公司的工作人员给我打电话，说我寄的化妆品在运送途中破损，需要收件方签收后再处理，要求收件方上门自取。我担心一旦签收，快递公司就不管了。因此，我要求快递公司将物品的破损情况拍照后传给我，但对方仍坚持要求收件方上门查看。我要求赔偿，对方说要等查清楚后再给我答复。
后来，负责运送的快递员打电话给我，他说我寄的化妆品中的化妆水是属于液体，是违禁品，因此他只负责运送不负责破损后的赔偿。但是，当时取件的快递员在查看寄送的物品后，并没有告知化妆品是违禁品这一规定，也没有向我说明邮寄过程中存在破损风险。
我要求快递公司详细告知我包裹的破损情况，并据物品价值赔偿，但等了三天还是没有得到答复。
快递公司说 收件人最好上门查看破损情况
章先生：有些化妆品是易碎品，如果客户自己包装不符合要求，在运送途中容易破损。此外，余小姐寄送的物品没有进行保价，那么后续的赔偿需要和她协商。
最好是收件人前往宁波分公司门店核实物品的具体破损情况，我们再与余小姐进行协商。
我会督促分公司工作人员尽快联系余小姐，妥善解决问题。
律师说 邮寄包裹受损 快递公司应当赔偿
浙江泽鼎律师事务所律师陈林兵：化妆水属不属于违禁品，能不能邮寄，这应该根据双方的合同约定，另外，快递方有审查快递的义务。
邮寄的包裹在运送过程中受到损坏，一般情况下，快递公司应当赔偿寄件人的损失。快递公司会在单页上写明保价条款，如果寄件人采取了保价，就按照保价赔付；如果未保价，寄件人可出示价值证明进行协商。
消费者在寄件时，一定要保留好快递单据，寄送贵重物品时尽量选择保价。在没有确认双方责任前，收件人不要签收被损坏的包裹。
记者将情况反馈给消费者余小姐，她表示通过记者介入，快递公司工作人员已与自己联系，对方也同意按照损坏物品价值赔偿。
