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三星电子10月11日表示，要求所有合作伙伴停止销售和置换Galaxy Note 7手机。并要求NOTE7用户关机，停止使用，包括持原装手机和已完成更换的用户。三星正与美国消费者产品安全委员会一起调查手机爆炸起火的原因。（10月11日《央视网》）
纵观三星电子对此次危机事件的处置路径，无不让人大跌眼镜。从最初的因手机电池过热导致燃烧甚至爆炸的负面消息，到新更换的Note 7依然接连出现起火、燃烧等问题，再到遭遇多家航空公司的禁飞、禁运。剧情一再急速反转，一步步惊心动魄。而三星电子的反应依次是将责任推卸给电池配套商、推迟出货、部分召回、全球召回，直至这次全球停售。
这是一家世界500强公司应有的修为和作为吗？步步遮羞，层层推诿，被动挨打，最终落了个颜面全无。
按照危机公关理论里的 信息发布三T原则（Tell You Own Tale、Tell It Fast、 Tell It All） 、 沟通四S原则（SORRY、SHUT UP、SHOW、SATISFY） ，三星电子的处置过程可谓是中气不足，漏洞百出。比如，Tell You Own Tale（以我为主提供情况），在整个事件里就没有看到三星电子任何的主动发声，被动发声也是辞不达意，语焉不详。SATISFY（让公众满意），在整个事件发酵过程中也没有看到三星电子有公众利益至上的表示，直至宣布全球停售，才在声明中表示 消费者的个人安全对三星而言是最为重要的 。企业的危机处理水平，真的让人无语。抽丝拨茧，却能找到真正的答案。
正所谓意识决定行动。三星电子在危机处理中的捉襟见肘、步步被动，绝不是企业危机公关水平的真实体现，它真正的不足和需要竭力修正的，是它的价值理念，也就是笔者所说的 中气 。气不正，所以风不调；气不足，导致行无术。
任何一家企业都明白，质量是产品的核心，用户需求是营销的核心，企业文化要以人为核心。归根结蒂，企业要用心做产品，所有的研发、生产、质保、售后、信誉、品牌等等，都要围绕以为人核心来开展。手机爆炸不是小问题，危及的是用户的健康和生命，乃至公共安全。但是三星电子对于用户安全和公共安全的尊重意识，恰恰如它对待负面信息的态度，一推二掩三不认，极不厚道和诚恳。三星Note7手机全球停售，不敢说三星手机从此就要淡出江湖，但是在一个时期内陷入困境和萧条却是不争的事实。一旦企业的价值理念出现错误，企业的社会责任严重缺失，那么无论是新兴产业还是百年老店，都不免走上覆亡的道路。
三星Note7手机全球停售，表面上看是一次失败的危机公关案例，实质上是企业价值理念与公共价值理念的一次交锋，孰胜孰负，一目了然。个中滋味和教训，也需要中国的许多企业家们深切感受，并引起足够的警醒。中国的产品要唱响世界，中国的品牌要在全球树立，万万不能淡忘并忽略了创业兴业的 初心 以人为本。（千龙网香山评论特约评论员 于海武）
新闻细读：三星发声明要求全球停售Note7 建议用户关机停止使用
