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市民赵女士上个月从去哪儿网上订购了一张火车票，并通过快递在出发前拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带，赵女士本想通过站台进行挂失补办，但火车站工作人员却查不到她的购票信息。最终，赵女士只得选择先上车，之后进行了补票。对此，去哪儿网称这是由于铁路系统有延迟导致的，并承诺为旅客退票。而铁道部12306工作人员否认了去哪儿网的说法，并提示市民选择官方途径购票。（10月7日《北京晨报》）
赵女士是通过第三方平台网购火车票，并非出自于12306官网，结果因火车票忘带出现纰漏，车站人员查不到其购票信息，无法进行挂失补办，去哪儿网的客服人员和车票代理商也未给出有效建议，并称票是旅客自己弄丢的，赵女士需自己承担责任。作为用户来讲，花钱没享受到优质服务，还遭遇如此窘况，显然心里窝了一肚子气，需要得到相应的赔偿。而最为关键的问题，则是该火车票的真伪，必须要查个水落石出，方可知晓问题出在哪里。
目前中国铁路总公司没有授权过任何第三方出售车票，除12306网站，以及官方渠道电话售票、自动售票机、代售点以外，所有的第三方售票均不合规定。而乘客在去哪儿网上订购火车票，实际上属于第三方平台与线下代售点、旅行社团购票务等分销渠道合作，打着规则的“擦边球”，且需要额外收取手续费，或者捆绑保险产品，以从中牟利。赵女士此次就是因去哪儿网承诺可以买到下铺车票，而以高出原价近40元的价格购票。
由于火车票销售系统乃是全国联网，无论用户通过哪一个途径购票，只要是实名认证，12306系统上都能查到相关信息，不会存在延时的情况。因此，去哪儿网所说的“系统延迟”理由并不成立，乃是在推脱责任。至于在12306系统里查不到赵女士购票信息，且乘务员声称该座位没有卖出去，则反证该火车票存在造假嫌疑，那么中铁公司和去哪儿网要重视起来，将其作为“举报信”对待，都有责任追查到底，查清楚问题究竟出在哪里，以及该火车票的真伪，以避免再出现类似情况。
同时，这件事也暴露出火车票销售模式存在的弊病，急需加以完善。12306是铁路官方唯一认可的网购渠道，但其在高峰期时，往往会遇到拥堵，而且购票流程繁琐，人性化不足，遭到乘客诸多吐槽。而第三方平台可以实现分流，销售模式灵活多样，能够满足部分乘客的特殊需求，却不被铁路认可，导致第三方平台只能采取曲线合作的方式，为乘客代购火车票。由于第三方平台没有代理火车票资格，也就无法完全掌握票源，则就给火车票造假留下机会。
因此，铁总应考虑到乘客的现实需求，以及信息化时代的社会消费变化，改变目前垄断销售火车票模式，选择几家影响力大、实力强的第三方平台合作，并实行规范化管理，全程监管以防范假票，以满足乘客的多样化需求，亦可缓解12306的销售压力。江德斌
