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“本以为可以通过美美箱购买韩国化妆品，没想到订单一直不发货。”近日，多位用户反映，在号称是“韩国最大的美妆时尚互联网电商”美美箱上订购的商品，经常出现长时间不发货的情况。
法治周末记者了解到，截至9月底，美美箱的订单长期不发货情况，仍未得到彻底解决。
到底多久才能发货
公开资料显示，美美箱(Memebox)于2012年在韩国首尔成立，2014年10月，在中国成立分公司，现与超过1500个品牌合作销售100%韩国直采的美妆产品，为中国、韩国、美国及东南亚地区提供美妆购物服务，凭借“原装正品、低价优品、极速发货、退换无忧”的特点，很快吸引了无数用户加入其中。
官网显示，美美箱拥有极速中国仓、深圳保税仓、韩国直邮三大仓储物流中心，分别位于上海、深圳、韩国。
8月31日，栗涵(化名)看中了一款卸妆膏和面膜，当天23时56分，便下单订购了这款卸妆膏和10片面膜，价值145元，根据商品介绍显示，订单将在第二天发货。
“9月5日，我想查询订购的商品运到哪儿了，所以准备通过美美箱APP上的物流情况查看，这才发现，订单竟然还未发货。”对此，栗涵表示十分不解，“商品介绍里说好的第二天发货，然而6天了还没发货，为什么延迟了这么久？”
随后，栗涵拨打了官方客服电话，却无人接听。栗涵告诉法治周末记者：“客服电话无人接听，官网客服也一直在排队，我就想问个没发货原因，为什么这么难，到底什么时候才能发货？”
与栗涵有着类似经历的美美箱用户不在少数。据法治周末记者不完全统计，截至9月24日，在其官方微博9月13日发出的发货公告下，共有86条网友评论，其中58名用户因不发货和客服联系不上这两点，而纷纷留言表示不满，占比67%。
商品回库后再退货
9月3日，美美箱官方微博发布状态，称近期用户遭遇的订单延迟发货问题，是由于仓库升级所致，现已恢复正常。
9月12日，法治周末记者以用户身份询问延迟发货问题，官网客服表示，因为上海嘉定的仓库正在升级，所以出现用户订单延迟发货问题，不过官方曾以公告形式提示用户，“8月30号下午将停止发货”。
同时，客服表示，发货慢与美美箱9月6日起为期4天的“两周年大促”活动有一定关系，由于期间订单数量激增，导致了一定程度的发货滞后；不过，“问题将很快解决，之后将不会再出现延迟发货的情况”。
9月13日，美美箱官方微博再次发布公告，称“预计我们将在本周三(9月14日)发完所有的快递。”
然而，一些微博用户表示，美美箱并未履行公告中的约定，9月14日，订单状态依然是“未发货”，遭遇的“发货难”问题仍未解决，9月24日，微博用户“橙雪纷飞999”在美美箱微博公告下留言，称“15日的订单到现在还没有发货”。
美美箱长时间不发货是否违约？
9月8日，法治周末记者曾和美美箱官网客服联系，并将采访提纲发送至客服邮箱，但一直没有回音；至9月22日，法治周末记者再次联系美美箱官方微博，其微博回应：“您的问题已经反馈给公司部门，会有同事联系您。”截至9月26日发稿，记者仍未得到回复。
西安交通大学法学院教授冯宪芬表示，对于那些美美箱承诺在第二天发货的商品，如果订单长时间处于未发状态，发货时间超过约定时间，那么，美美箱没有按照约定履行合同就是违约，须承担相应的违约责任。
无法独立取消订单
记者注意到，在近百余名未发货的用户中，一小部分用户遇到了新的问题——订单无法单方取消。新浪微博用户“YASHI7”和蔡颖(化名)就都碰到了这样的麻烦。
“7月26日，我在美美箱购买了一款韩国粉底，然而一直没有发货，官网客服也一直联系不上，于是我就想取消订单，登陆当时的订单页面才发现，美美箱竟然没有‘取消订单’这样的选项。后来，我在官网的说明中发现，只有通过客服才能取消订单，于是问题兜兜转转又回到了原点，无法解决。”蔡颖说。
直到8月4日，蔡颖才联系上客服时，对方称已发货，需要蔡颖拒签快递，商品退回到仓库后才能开始退货。
专家称到货后再退款属违约
美美箱的订单设置中，为何没有“取消订单”这一设置、从而导致用户无法单方选择退货？
“在这起事件中，用户申请退货，事实上是没有其他附加条件的，美美箱要求用户收货之后再进行退款的做法，也是不合理的。”冯宪芬认为，用户当然可以在未收到货的途中就申请退款，退款成功后，再将收到的货物按约定退还到指定地点即可。
事实上，在淘宝、京东、聚美优品等电商网站上，买家付款之后，可以随时申请取消订单并退款，几天之内预付款就会到账，交易则自行关闭。
北京炜衡律师事务所律师孙硕也认为，美美箱要求用户收货后才能进行退货操作的做法，不只是不符合常理，也于法无据。
根据2015年起施行的《侵害消费者权益行为处罚办法》，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、履行期限等内容，未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付合理费用。
“美美箱规定到货后再进行退款，属于违约，平台应当先给用户进行退货。”北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌也认为，在退货时，平台不仅要退还本金，还要承担因其违约而给购买人造成的损失。
