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从8月初，网店店主钱志文奔赴全国各地召回所售热水袋，小图为其前往北京、长春、长沙所购买的火车票、飞机票供图/受访者
在成都，钱志文敲开一位买家的门退货 供图/《成都商报》法制晚报讯 （记者 明廷宝） 两年前卖出58个热水袋，所赚不过千元，如今发现可能爆炸伤人，作为网店店主，你会怎么做？
从8月初开始，江苏22岁小伙钱志文北上长春、北京，南下长沙，西进成都、巴中，东奔上海，耗资5万多元，只为召回问题热水袋。
北京的买家是一名高中生，9月初，钱志文和女友找到学校时，门卫不让进，学校办公室也没有回音。最终，他们印了800份宣传页在校外发放，才联系上买家并退了款。
一时之间，“良心卖家”、“商界清流”的赞誉扑面而来，“借机炒作”、“公关作秀”的质疑声也不绝于耳。
“我觉得做完这件事，我对得起自己良心。放那里不做，我对不起自己良心，心里不踏实。这就是一个很简单的事情。”日前，接受《法制晚报》(微信ID：fzwb_52165216)记者采访时，钱志文如是解释自己的初衷。
事情起因 一则新闻让他决心召回
钱志文，江苏江阴人，2015年6月毕业于常州一所高职院校。
父母是上班族，家庭条件一般，钱志文毕业后一直靠经营网店谋生，“高中毕业后我就开了网店，主要是依靠差价盈利。几年网店开下来，收入还行，比一般上班族收入稍高一点。”
2014年，读大二的钱志文通过网店代卖出58个热水袋，单价60元、160元不等，赚了1000多元。
今年8月份，他无意间看到了一则使用电极式热水袋致人受伤的新闻。上网查询后，钱志文发现，早在2010年11月，国家质检总局就已禁止销售这种电热水袋，因其极易引起安全事故。
一想到自己售出的热水袋有可能漏电甚至爆炸，钱志文最终决定踏上召回之路，“一定要把这事解决，消除隐患。”
其中艰辛 连中秋节都在外地度过
钱志文的手机里存放着58张订单截图，这是他需要召回的所有订单。
最初，他按照订单上留下的电话号码，给每一位买家发去短信，说明来意，结果回复者寥寥无几。“只有几个人回复了短信，还怀疑我是骗子。”钱志文说，他又给买家打去电话，有些人在说明情况后还算配合，但觉得事情太小没有必要，有的则直接挂断电话或一直不接。
经过反复联系和沟通，多数订单陆续得到回应，但仍有12个单子的客户一直联系不上或完全不配合。就当弥补之前犯下的错，钱志文决定上门探访。
8月初，钱志文先去离家较近的常州和上海，解决了4个订单。从9月6日开始，钱志文先后去了北京、长春、成都、长沙等地。
一路出行，钱志文精打细算，基本都坐火车，仅仅从长春到长沙坐了一次飞机。但就是这样，一个多月，他还是自掏腰包花了5万多元，这些钱都是他开网店攒下的积蓄。
到现在，不到半个月的时间里，钱志文南来北往穿越了小半个中国，期间在每一个城市都仅仅停留一两天。甚至中秋节的前一天他还在巴中，无奈在成都过的节。
最新进展 仅剩3位买家还未退款
之所以如此匆忙，钱志文称，主要是北方一些城市已经开始降温，入秋后，卖家可能再次拿出之前由其售出的热水袋使用。“这些热水袋从2014年到现在，快3年了，一不小心就可能出现意外。”
除了苦和累，这一路远非一帆风顺，钱志文说：“召回过程最难的还是取信，一次次被人当骗子。”
9月6日晚，钱志文和女友从常州坐火车来到北京，找一位高中生买家。学校门卫不让进，联系学校办公室没有回音。最终，他和女友印刷了800份宣传页在校外发放，才联系上这位买家并退了款。
9月19日，在常州武进一家纺织厂，钱志文又一次被挡在了门房，对方也拒绝退回热水袋。“不遗憾，无论如何我已经尽到了提醒义务。”钱志文说，他已经把热水袋的钱，通过支付宝退了回去。
截至目前，钱志文已经给55位买家退了款，“召回”了41个热水袋。
等尘埃落定后，钱志文打算与生产电热水袋的企业协调处理此事。只是，他最近发现，该厂已于2014年6月注销信息登记。
回应质疑 网店早已关还炒作什么？
“很多人怀疑我借机炒作，给我的网店带来生意，其实我那家卖热水袋的网店早就关停了，我还炒作什么？！”面对《法制晚报》(微信ID：fzwb_52165216)记者的疑问，钱志文解释自己之所以每到一地就找当地媒体，是因为这一路下来遇到买家的各种误解，“记者的陪同能让我更快找到买主，得到买主信任。”
他也尝试过求助民警或居委会，在常州，他就是在报警说明情况后，在民警的帮助下找到买家所在工作单位协商，最终妥善解决。只是，并非每一个地方的派出所和居委会都有足够人力负责陪同。
法晚对话 “我只是不想让我的失误伤到别人”
法制晚报：召回问题热水袋，最大的困难来自于不信任？
钱志文：对。如果能信任的话，很多事情一个电话就能解决，我也没必要到处跑。
法制晚报：为什么一定要出门探访？
钱志文：我是先短信电话联系客户，在综合确认了12位客户无法取得联系后，马上就出门了。
这一路我也很累，但真的没有中途停下的念头，就是想着早点弄完，早点让这件事过去。
法制晚报：如此费心召回，是怕热水袋出事，自己遭索赔？
钱志文：其实没有。学过法律的都知道，当顾客身体受商品伤害时，他可以向销售方和生产者索赔，如果真的出现意外，顾客向我索赔，我同样也会找生产厂商负责，这个钱不会是我来出。
我只是不想我的顾客因为我的失误受伤害。对我来说，人的安全始终是第一位的。
法制晚报：千里召回小小的热水袋，是什么信念在支撑着你？
钱志文：每个人性格不一样，我觉得做完这件事，我对得起自己良心。放那里不做，我对不起自己良心，心里不踏实。这就是一个很简单的事情。
我自认属知足常乐，对生活有自己的规划。对于自己，我并没有觉得自己有多么高尚，只是觉得之前犯了一个错，现在尽可能弥补。
法律解读 厂家注销 可追究投资人责任
钱志文的这次召回，让人们再次将目光集中在网售小商品乱象上。像钱志文这样认真、负责的卖家，在现实中并不多见，人们在为他点赞的同时，也传出另一种声音——他是不是过于“较真儿”了？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条规定，“经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。”
“对于这种情况，如果热水袋致人受伤，按照目前的相关规定，是生产者和销售者承担连带赔偿责任。如果厂家已注销，可以追究投资人的责任。”北京同诺律师事务所郭香龙律师告诉《法制晚报》(微信ID：fzwb_52165216)记者，钱志文虽然对购买热水袋的消费者进行了提醒，“但是法律规定，如果出现人身损害，免责条款是无效的。”
随行记者 钱志文召回时 电话被拉黑
9月13日，《成都商报》记者杜玉全如约陪钱志文走了一趟“召回路”。
杜玉全告诉法晚记者，钱志文找到媒体说：“主要是我单独去的话，（客户）会把我当骗子。”
13日中午，列车到达成都东站。来不及吃午饭，钱志文就和朋友小曾、成都朋友小谢马不停蹄地赶往订单地址，钱志文通过保安找到了买家王小姐。
“王小姐同样认为这是骗子。第一，网店卖低价产品次品率本来就不低，很多顾客也是有心理预期的，召回问题产品可能真的是第一回遇见；其次，产品单价这么低，花那么多钱，耗费这么长时间，让人难以置信；然后就是现在社会上以办业务为名的诈骗和电信诈骗一样，并不鲜见，这样就更让顾客有些却步了。”杜玉全说。
在与王小姐退款成功后，钱志文又购买了前往巴中的火车票，杜玉全仍然陪在他身边。晚上11点，火车从成都北站出发。
在前往巴中的途中，钱志文始终没有睡意，一路上都在给顾客发信息，和记者的聊天也是隔几分钟就被打断一次。
9月14日早6点，同行的人都累了，想休息会儿，但钱志文坚持先找杜女士的单位，谁知门卫告诉他，单位已放假，钱志文的电话、短信都没能说服杜女士，甚至被对方拉黑。
钱志文只得通过杜玉全的电话向杜女士表明了来意，留下一封信，并将退热水袋的钱放进信封，托门卫转交。
文/实习记者 明廷宝
