AD
文/记者余桂华 图/记者秦方“在互联网+的时代背景下，我们要学会让数据多跑腿、让群众少跑路！最大限度给予群众实打实的服务！”井冈山市公安局政委周少平的这句话，给予了全局创造性地搭建“指尖上的派出所”信心和动力。
近年来，随着智能手机的普及、移动互联网的高速发展，微信作为一款通过网络快速发送文字、图片、语音和视频的手机聊天软件逐渐被群众认识和接纳。为适应发展潮流，今年，井冈山市公安局为打破传统的“一头汗、两腿泥”的工作习惯，大胆尝试利用微信等新兴媒介助力公安工作，在各派出所创造性地实行了“一村一群，一群七员”微创建法，开展了“走访点对点”、“服务多对点”、“宣传点对面”微工作法，提供了五大“微”服务平台，真正架起了一条虚拟化、办实事的服务民生高速路。
村民有事@民警就能办好搭建“微”平台：公安微信群村村覆盖
为延伸服务触角，拓展服务区域，全方位为群众提供专业化的服务和解答，井冈山市公安局党委要求各派出所积极创建“公安微信群”为群众提供“零”距离服务。
“我们要求每个自然村建立一个微信群，每个微信群必须加入派出所责任警员、户籍员、交通员、巡逻员、宣传员、乡镇驻村员、村委成员等七员。”该局工作人员接受采访时表示，在建群时，该局积极实行“一村一群，一群七员”创建法，既为群众提供公安类问题的咨询，也可为群众提供非公安类问题的咨询，真正方便了群众。
同时，为做到信息的及时回复，切实实行“微职守”制度，即每天安排民警在派出所值班备勤，同时要求民警在公安政务微信上值班，实行同轨值班制度，确保及时回复群众咨询。
如今，群众遇到疑难问题或需要咨询公安业务时，在微信中就能在第一时间得到专业化的解答，切实提升群众满意度。
截至目前，该局已建立公安微信群206个（村村覆盖），群众关注2.9余人，关注率占辖区微信用户75%。
便捷“微”服务：五大平台各司其职
如何在微信群上尽可能地发挥出“派出所”的“功效”？
该局“公安微信群”中，共搭建了五大“微”平台服务，即“微交流平台”、“微走访平台”、“微服务平台”、“微防控平台”、“微展示平台”。这些平台各司其职。
“微交流平台”，即民警通过微信群，“零时差”、“零距离”地与群众进行沟通交流。为活跃气氛，交流内容可采取幽默风趣的方式，也可发布最新的法律法规和国家政策。
“微走访平台”，即在日常走访中，时常会遇到人在不家的现象，但使用“微走访”可全天候地与群众进行沟通，及时地倾听民声、与民互动，达到走村串户的效果。
“微服务平台”，即微信群可为群众提供公安业务类的基本服务，只要群众提出咨询，民警即时采取在线回复等方式及时解答微友们关于公安业务、政策法规方面的疑问，达到让群众少跑腿的目的。
“微防控平台”，即民警将一些案件预警信息、普法知识等在微信群内发布，提高群众群防群治能力，同时，群众将身边遇到的可疑事件，第一时间在微信上向民警反馈，为破案争取时间。
“微展示平台”，即借助微信平台的语音、视频、图文等形式，让群众即时了解井冈山市公安机关最新工作动态、警务资讯和服务举措，尽可能地传播公安工作“正能量”，真切地让群众了解公安、认识公安，让群众感受到警察就在身边。仅2016年1至8月份，五大“微”平台，共为群众提供各类服务6100余次；服务人员7360余名；群众反馈治安信息190余条；推送公安“正能量”信息180条；转发公安新政策21条。
“微”工作法：服务“多对点”获赞
为切实达到公安工作“正能量”一传十、十传百的宣传效果，真正解决走访手机用户“警力需求大、效果不明显”的瓶颈问题，井冈山市公安局利用“微信群”积极开展“走访点对点”、“服务多对点”、“宣传点对面”工作法。
通过微信群，民警能够快速地联系到群里的居民，与群众用微信聊聊天，拉拉家常，不受时间空间限制，随时都可以走访群众，进一步融洽警民关系。仅2016年1至8月份，共利用微信群，点对点对6.2万余人进行了走访交流。
多对点服务，群众有什么事情可以直接在群里提问，群里“七员”为其解答，七个人服务一个人，需要协调的事当场就可以协调，速度非常快。7月20日，睦村派出所辖区林某女儿离婚后想要迁回原籍，其户口本在其前夫手里，前夫不拿出户口簿，林某因此事在微信群向民警求助，民警看到后即刻回复林某，可村委开具证明，即可给予特事特办，群里的村干部也表示同意开证明，这就把林某的事解决了。
点对面宣传，通过微信群，派出所可以及时发布警情咨询，宣传公安工作，一条信息，动动手指，公安工作所有群众都知道了。微信群创建以来，全局共发布警情预警、公安宣传760余条，得到群众点赞数万次。
达到“微”成效：提升群众满意度
井冈山市公安局“微”平台建立后，为群众既提供了热情服务、又发布了政策信息、还传递了公安“正能量”，实现了“三多三少”的新成效。
一方面微信上咨询问题的越来越多了，来派出所咨询问题的越来越少了。以前，想向派出所咨询业务除了打电话、就只能直接到派出所来，极其不方便。如今，只要在微信中就能将想咨询的问题解决，方便了群众，也节约了警力。仅2016年1至8月份，该局206个微信群共回复各类咨询8000余条，做到条条有回复、条条有反馈，得到了群众的认可。
另一方面，预警信息发布越来越多了，诈骗类案件越来越少了。通过在微信上及时发布案件预警信息和各类防诈骗、防盗窃、防火等防范知识，切实提升了广大“微友”的防范意识和能力。开通微信群以来，确保了辖区内诈骗类和盗窃类案件，较往年大幅度的下降，取得了良好的社会效应，真正提升了群众安全感和满意度。
