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2014年，在江苏读大二的钱志文通过微信网店卖出58个热水袋，今年8月，他从新闻上获悉，自己当时售出的热水袋属于国家禁止销售的电极式电热水袋，极易引发安全事故。之后，他开始主动联系买家退款召回，整个召回退款过程已花费约5万元，而当时卖热水袋所赚仅1000多元。他的行为令人敬佩，彰显出一种责任和担当，可是此次事件还是暴露出一些问题。
首先，这些问题产品为何能上市销售？有没有进行相关检测？出现问题后为何厂家没有积极采取措施？其次，钱志文召回的只是自己售卖出去的58个热水袋，而厂家生产和销售的其余同款热水袋，有没有被召回，应该由谁召回？再者，钱志文的召回之路可谓一波三折，整个召回退款过程已花费约5万元；对于他的召回之举，一些买家却并不信任，将其视为诈骗。
这显然值得反思。一方面，召回对于很多消费者来说，还十分陌生，这也暴露出我国问题产品召回并非常态，而是存在着巨大缺失；另一方面，仅仅依靠钱志文的召回并不能消除热水袋的安全隐患，召回问题产品还需建立完善的市场召回机制。
钱志文的召回之路，让我们看到了店家的负责和担当，看到了商家的道德和良知。但这，只是产品销售链上的一环，我们更需要的是，生产厂家的负责和相关部门的监管，以及产品质量监测机制和成熟的问题产品召回机制。如此，才能最大程度保护消费者权益。
朱丹
