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法治周末实习生 文丽娟
法治周末记者 沈佳苗
近日，本以为重磅推出的旗舰手机Note 7是三星抢占市场的救命丸，不料却是埋下了一枚炸弹。
一场Note 7电池燃烧事件将三星推上了舆论风口浪尖。三星官方表示，已有35起Note 7手机电池燃烧，宣布将在全球范围内召回250万部Note 7问题机型，同时暂停旗舰机在10个国家和地区的发售。从召回比例看，250万部已售出的Note7中，35部发生问题，即有缺陷的设备数量为总量0.0024%。
9月8日凌晨，苹果发布最新旗舰手机iPhone 7，虽然不乏果粉吐槽，但也赢得不少掌声。有媒体称，三星内有电池召回之忧、外受苹果新品上市之患。专家则表示，面对内忧外患，三星要长足发展，还需在产品品控和良品率上下功夫。
三星将临全球信誉危机
9月10日下午，法治周末记者走访北京建国门SOHO现代城手机商场，其玻璃门上张贴着“三星Note 7现货热销”字样。一位工作人员对法治周末记者表示，三星Note 7目前销量一般，一个星期大约售出七八部，“很多买主过来咨询三星国行会不会有问题”。
这次手机连续燃烧事件，让三星的社会信任度缩水。
不仅普通消费者对三星Note 7心生畏惧，航空公司出于担心飞行中的飞机隐患，也对乘客携带三星Note7上飞机忧心忡忡。
近日，美国联邦航空管理局(FAA)在其官方网站发布了一条关于三星Note 7的简短消息。消息称，鉴于三星Note 7最近发生的一些事故，美国联邦航空局强烈建议：拥有三星Note 7的乘客在登机之后不要打开这款设备或在飞机上充电，也不要将它放在托运行李中。
FAA发言人表示，如果设备被设备制造商召回，航空公司机组成员以及乘客都无法托运以及携带相关设备上飞机，最主要的原因在于FAA认为现在贸然允许该机上飞机确实会存在巨大的安全隐患。
在此之前，澳大利亚的三家航空公司Qantas、Jetstar和Virgin Australia已经发出声明，禁止乘客在飞机上打开Note 7或给它充电。
法治周末记者联系中国三星总部，但客服人员对此未予置评。她对法治周末记者介绍，针对涉及问题产品的国家和地区，三星会出台不同的召回方案，如在美国主要有两种方式，一种是免费换新，另一种是置换Galaxy S7或S7 edge，其他配件则回收退还差价；在中国台湾，即将上线预约换机网站，同时赠送更换用户一张32GB存储卡。
正当三星口碑告急时，iPhone 7及7 Plus的发布会如约而至，并初步确定将于9月16日在全球多个国家发售。IHS分析师李怀斌在接受媒体采访时曾透露，根据从苹果iPhone供应链上获得的消息，三星Note 7出事后，苹果给供应商追加了部分订单。
产业观察家洪仕斌对法治周末记者称：“目前三星手机整体处于下坡状态，上有苹果，下有中国本土手机，受到两头夹击。”
在华销量或大大降低
沸沸扬扬的三星Note 7召回事件在中国却没有落地。
9月2日，中国三星电子发布了一份官方声明，称在中国市场正式发售的国行版本，因为采用了不同的电池供应商，而不在此次更换范畴，让消费者放心购买。
三星中国区相关负责部门在接受有关媒体采访时表示，中国市场在整个三星营收分布中占比较大，因为合理供应产品，三星在中国有着独立的流程和供应商体系，同时设有专门的质量研究院进行产品品质管控。
尽管如此，消费者对于一款随时可能燃烧爆炸的手机仍然心有戚戚。有网友在新浪微博上称：“太恐怖了，买手机有生命危险。”
“召回举措不仅会让三星Note 7的销量大大降低，而且对未来的三星其他产品，中国消费者可能都会在心里打一个问号。”中国电子商会秘书长陆刃波在接受法治周末记者采访时说道。
在他看来，固定的市场容量下，各个手机品牌的利润增长是此消彼长的关系，近年来三星和苹果在技术更新上都无大突破，但中国企业具有规模和销售优势，在三星Note 7召回门的当口，国产手机将迎来新的崛起。
根据IDC数据显示，今年上半年，中国智能手机市场出货量排名前五的分别有华为、OPPO、vivo、小米和苹果，三星在五名之外。近期，华为和联想同时推出针对中高端市场的新产品，其中华为发布了针对女性群体的华为nova和华为nova plus，定价399欧元和429欧元，而联想则发布了全新模块手机Moto Z/Z Play，起售价为3299元。
“这些国产手机的突飞猛进，无疑会让三星在中国的市场份额缩水。”洪仕斌总结道。至于三星与苹果在华之战孰胜孰败，洪仕斌认为，苹果未来有可能超越三星，“目前三星手机市场竞争力下降，三星和苹果最大的区别在于，前者重视营销，后者则对产品质量精益求精。”
提高产品品控与良品率
三星曾一度被称为手机界老大，它的时代辉煌源于其Note系列。
2011年，三星发布Galaxy Note，受到消费者青睐，其以创新型定位独占手机市场鳌头。在Note 2时代，三星的双旗舰策略逐渐成型，一年之中推出两款旗舰机型的创新之举让三星继续巩固了市场地位。2014年是三星Note系列的分水岭，此年苹果进入5.5英寸大屏手机时代，给三星Note 4带来一定冲击。2015年，纷纷崛起的国产手机与三星Note 5在市场上一争高下，甚至倒逼三星重新推出5.5英寸的双曲面手机Galaxy S6 Edge+。
根据瑞信、韩国大信证券等估计，三星电子每售一台Note 7，将获得约600美元收入和108美元运营利润，此次召回成本约为10亿美元，对比三星此前预估今年净利润23万亿韩元(约合206亿美元)，召回之举将导致三星5%的净利润打了水漂儿。
“三星手机开始有点力不从心了。”陆刃波认为，消失的高额利润给三星手机上了一课，即其技术创新已经到了瓶颈期。
陆刃波对法治周末记者称，此次燃烧爆炸事件将三星的质量管控漏洞暴露无疑，“一旦技术更新跟不上，会带来一系列问题。”他建议，三星应该反思自己的产品品控与良品率，追溯质量源头，加强技术投入，不能用销量换取质量，“在品质管理上可以学习苹果的严谨。苹果5S我用了一年多还在用，但三星基本上一年之后就可能出现各种问题，所以三星在求大的同时也要求强。”
而对于召回门的“罪魁祸首”——电池而言，工研院产经中心资深研究员吕学隆表示，Note 7爆炸事件让电池安全问题再次浮上台面，产业链中应强调对电池等材料的安全性设计与加强安全性解决方案。
TMT评论员王新喜则认为，三星宣布召回Note 7之后，未来可能会有不少善后工作要做，对三星或许并不全是坏事，至少它可能会推动三星或者其他厂商建立更为严苛的产品零部件品控机制与质量测试机制。
