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资料图。
法治周末见习记者 刘嘉
“都这么久了，提现的钱还没到账，‘咸蛋家’不会想跑路了吧？”9月初，几个用户在“咸蛋家”维权群里忧心忡忡地议论着。
他们所提到的“咸蛋家”，是一款通过手机视频直播形式向观众销售商品的APP，销售模式与传统电视购物类似，但与其他社交、游戏直播等平台不同，它家由所谓“高颜值”主播亲自配送商品上门，新奇的购物方式，很快吸引了大量客户。
而主播侯勇(化名)却告诉法治周末记者，自己在“咸蛋家”上直播获得的收益，在提现时却出了问题，到现在还没有到账。同时，相似境遇的还有好多人。
用户早在7月初申请的提现，为何到现在还未到账？在微博上，质疑“咸蛋家”的声音已经持续了数月之久。
一拖再拖：
两个月都没法提出钱
“咸蛋家”是北京咸蛋科技有限公司运营管理的视频直播购物手机应用平台，主播在平台上建立商店，以手机视频直播的形式向用户销售商品。根据北京市企业信用信息公示系统显示，7月15日，北京咸蛋科技有限公司正式变更企业名称，为“北京比心科技有限公司”，法定代表人是郭涵，实缴出资金额50万元人民币。
9月1日，侯勇告诉法治周末记者：“作为‘咸蛋家’的一个主播，我除了销售商品之外，平常收益来源主要是粉丝红包，可从7月5日起，申请的提现直到现在都还没有到账。”
法治周末记者从侯勇提供的申请提现截图看到，自7月5日至7月26日，他一共申请了4次微信提现，共计2375元。
“第一笔提现申请过了10多天后，7月16日，客服说让我‘耐心等待、钱款会到账’；8月6日，又让我提供账号，并承诺8月9日之前肯定兑现；又到了8月23日，我再次联系客服，那头却没有任何回应。”侯勇说道。
法治周末记者在微博上发现，很多“咸蛋家”用户的遭遇都如出一辙，申请的提现均还未到账。
同时，法治周末记者查询到，“咸蛋家”补贴说明显示，当日补贴=(当日余额总额/360)×当日年化补贴比例，也就是说，假设账户余额为10000元，当日的年化补贴比例为10%，代入计算公式，当日可以得到2.78元的补贴。
天津用户白龙(化名)就认为“咸蛋家”的消费补贴比较实惠，就在7月31日和8月2日分别充值了两万元与4万元，但是几天之后，由于看到了别人反映的提现困难情况，遂心生悔意，在8月6日到8月9日这4天，他按照每天最大提现额度两万元的标准，将本金和补贴全部申请微信提现。
按照“咸蛋家”的规定，提现会在10个工作日内到账，但直到记者截稿时止，白龙没有一笔能够提现成功，也没有接收到任何来自“咸蛋家”的反馈信息。
新功能也没用：
难题未解遭“打脸”
到底是什么原因导致用户无法提现？直到9月5日，用户仍能通过“咸蛋家”APP观看直播，官方微博也在实时推荐相关主播，由此可见，“咸蛋家”似乎仍在正常运营之中。
9月1日，法治周末记者曾致电“咸蛋家”官方客服电话400-90-13579，并在客服提示下，将采访提纲发送至客服邮箱。不过截至发稿前，尚未得到回复。
根据“咸蛋家”官方微博在7月16日发布的公告表示，提现慢是因为“咸蛋家”仅支持微信提现，采用的是“微信支付-商户平台”提现方式，不过微信对商户付款的额度限定最高是100万元/天，而“咸蛋家”单日提现申请高于100万元，每周申请提现的金额远大于700万元，因此造成了积压，导致提现长时间延迟到账。
公告声称，“咸蛋家”将开通支付宝提现功能，单日提现金额可达到500万元，每周支付宝提现额度将提高到3500万元，再加上微信提现，将完全解决提现积压问题，版本最晚将不晚于8月10日正式上架，也就是说，在此之后，“咸蛋家”将不再出现提现问题。
9月1日，法治周末记者在“咸蛋家”上分别申请了100元的微信与支付宝提现，不过截至9月7日发稿时止，记者仍未收到提现成功的通知。
9月6日，在“咸蛋家”发布提现公告的微博下，用户评论已达271条，“星蕴之星”表示：“不是说用支付宝提现会很快到账的吗，为什么还是半个月了还没到呢？不知道是不是不给了呢？”而“INSIDER2010”则直接开骂：“骗子公司，快还我钱”……
被指侵权：
有隐情还是故意拖欠
像“咸蛋家”出现此类涉及范围较广的提现难问题，并非是视频直播平台的常态。记者调查发现：同样采用微信提现的映客等平台，目前，并未出现大范围提现延迟到账的情况；熊猫TV、斗鱼TV等平台则是采取了按月将收益打入主播银行卡中的方式，从而避免了微信提现可能出现的限额问题。
"咸蛋家’的提现服务是有欠缺的。”网上交易保障中心副主任乔聪军指出，从扩大市场份额的角度来讲，企业应当尽一切可能方便用户，所以有必要提供取消和更换提现方式的功能；但如果企业反其道而行之，不提供任何救济渠道，要么是短视，要么就是另有隐情，甚至不排除是人为故意。
北京市京都律师事务所律师贾虹杰认为，提现长时间不能兑现，在一定程度上属于侵犯用户的财产权，由于用户不能及时提现，也使“咸蛋家”获取了一部分孳息，这在法律上属于不当得利，应当予以返还给用户。
西安交通大学法学院副教授楼晓告诉法治周末记者，“咸蛋家”在7月10日发布的公告，已经和用户形成了新的约定，“即8月10日后，不在出现提现缓慢的情况”，因此，对这些到现在仍未提现成功的用户来说，“咸蛋家”已经构成了违约，用户在要求“咸蛋家”及时兑现的同时，还可以要求赔偿双倍补贴。
贾虹杰表示，平台应当对支付的情况提前予以公告，包括到账时间费用条件等，并且要让客户可以选择，以免产生纠纷，也避免遭到行政主管部门的处罚，并且要对于客户资金数额来源予以监控，避免涉嫌洗钱。
“平台出现提现困难的情况，用户最担心的是商家卷钱跑路，自己的利益蒙受损失。”在乔聪军看来，在这种情况下，用户应该及时向工商行政机关投诉，由第三方介入，协商解决问题；如果用户发现平台有跑路嫌疑，还应该向公安机关报警立案。他建议消费者主动联合维权，依靠消费者协会组织集体诉讼。
