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对不少人来说，药店属于低频消费场所。叮当快药原来线下药店购药周期是90天，现在线上基本上已经做到30天一个购药周期。在叮当快药联席总裁兼首席运营官俞雷看来，当购买药品的时间和成本变得更加便利时，购买产品的黏性自然会变强。通过用户调研发现，实际上光顾药店的人大多不为自己，而是帮助老人或者病人，通过这一结果可以延展品类激发用户需求。
药店迎来拐点期
中国药店目前属于高度分散发展阶段，这个阶段药店也面临重大机遇。目前，中国药店前期经历小的品类和分散情况，最差的时期已经过去，现在迎来拐点时期。国内药店将致力于发展医疗保健提供商和日常生活的服务商，借助互联网的普及，药店能够更加快速地完成上述药店功能的转变。
在俞雷看来，智慧药房的发展是借助互联网改变药房功能的一个措施。事实上，智慧药房并不是新概念，去年康美药业(600518,股吧)宣布智慧药房运作模式，与康美合作智慧药房的医院通过智慧药房的系统，将患者的电子处方发送至康美，由康美完成药品的调配、中药煎煮与配送。
据介绍，叮当快药通过与微医集团合作，打通乌镇互联网医院，实现药店成为乌镇互联网医院接诊点。这一举措可以实现预约挂号、在线问诊、进行电子处方最后将药品送入用户手中的闭环，而这也弥补了以往智慧药房不能问诊的缺陷。当然，这个流程也适用于医疗保健产品的销售。
打通“诊”和药
想要实现智慧药房新模式，在线问诊发挥着重要作用。纯粹的互联网免费问诊虽然能够激发很大的用户群体，但没有清晰的盈利模式，在整个未来体系里会有相应制约。
俞雷介绍，叮当快药智慧药房线上问诊分为两块。一是，叮当快药自身在线问诊只负责咨询，由线上药师对用药安全性和合理搭配做相应回答。二是，通过线下药房接通乌镇互联网医院，由医生回答相应就医问题。
只有问诊并不能够实现清晰的盈利模式，只有把诊和药打通才行。“如果自己做药有很大的难度，就必须要有自己的药房。”
激发用户需求
当被问到药品对普通人需求频次较低，叮当快药如何保证收益时，俞雷强调，药品需求不完全是低频。“我们原来的线下药店购药周期是90天，现在线上基本上已经做到30天一个购药周期。”在俞雷看来，造成上述情况最重要的是智慧药房激发了用户潜在需求。
首先，有些小病不去药房和医院买药，可以通过下单在家接收药品，节省时间和精力，这样便将潜在需求激发出来了。其次，很多人去医院买药是为了帮老人取药，现在只需要在移动平台出示处方就可以将药品送到手中，这部分需求目前还未完全激发出来。最后，调查发现，一些非药品在整体购买频率中占比较高，尤其像保健食品、医疗器械等，这也会提升药店的购物频率。“通过大量回访发现，很多用户并不是为自己买药，而是为整个家庭，根据这个研究我们可以延展品类从而激发用户需求。”
所有企业最终目的是为实现盈利，叮当快药也不例外。俞雷介绍，叮当快药已经逐步在回归到正常的水平，现在是投入期，很快将走入发展期。
北京商报记者 刘宇 郭秀娟
