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市民反映网购一双耐克跑步鞋，网店信誓旦旦保证是正品，下单20天后却迟迟不发货，这到底是怎么回事？近日，市民陈先生向本报投诉。
记者调查7月22日晚，市民陈先生在国美在线官网上看中了一款耐克跑步鞋，价格只要369元。“耐克官方网站的价格都在千元以上。不过，我想着是正规网站，而且网站认证商家也标注"正品保障"，应该还是有保障的。”将信将疑的陈先生在下单前，还特地询问了网站客服，对方答复保证其是正品，并表示平台和合作商家均不会售假。于是，当晚陈先生就下了单，并在订单上备注了“莆田货等非正品将追究国美及售卖商家售假责任”。
下单后，网店未发货，一直在“第三方卖家正在处理中”。“我就联系了网站客服催单，催了好几次后，订单变为了"您的配送正在拣货中"。”此后，订单再次进入“停滞状态”。
“我又找国美在线客服处理，说是已联系商家，让我等待对方联系。”陈先生表示，他此后确实接到一个来自厦门的电话，自称是网店商家。“说他们售卖的这款耐克鞋没有货了，叫我退单，并愿意赔偿我50元。”至今已过去20天，他的订单还在“您的配送正在拣货中”状态。
记者在国美在线官网上查到了这款耐克跑步鞋，而其购买页面确实依然在线销售，显示“扬州市有货”。记者看到，出售这款鞋子的网店“源本运动专营店”，除了耐克，还销售阿迪达斯、新百伦、亚瑟士等品牌，价格均在189元—700元之间，相对便宜。
虽然网页显示“正品保障”，但记者随后联系网店客服确认，却一直显示“客服不在线”。而对于陈先生的情况，国美在线官网的客服也没有给出新的处理办法。陈先生怀疑，商家是被其备注的“追责”信息吓住了，不敢发货。
对于陈先生提出的疑惑，记者联系了耐克官网。耐克官网客服表示，耐克在中国大陆地区只有唯一一个官方网站，而目前在网站上的两家官方授权店，分别是其中国官方商城和天猫NIKE官方旗舰店。
消协建议“店方没货不能提供，只能作为单方违约处理。”市消协投诉部的陶苏东表示，虽然陈先生质疑商品为何依然在线销售，但这不影响店方提出单方违约。“而退单后50元的赔偿也算合理，按规定应该按总价的20%赔偿，具体金额双方可以协商。”
“消费者现在没有拿到商品，也就不能证明其销售假货。”陶苏东建议，消费者可以选择退单并接受赔偿。 记者 赵颖
