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在当前全面推开营改增试点工作中，纳税服务首当其冲，直接影响改革成败。克州国税局响应“便民办税春风行动”，积极运用“互联网+税务”理念，进一步优化营改增期间纳税服务工作，有效应对了开票密集期、首月申报期带来的系统、人流压力，实现了营改增试点纳税人和基层税务部门的“两个减负”。
一是加大网上办税宣传，提高网上申报占比。针对克州网上办税宣传力度不足、试点纳税人网上申报意愿强烈的情况，利用营改增集中培训和上门宣传辅导的契机，向纳税人耐心讲解网上办税省时、便捷的优点。如积极宣传纳税信用为A、B级的增值税一般纳税人取消增值税发票认证、新纳入营改增试点的增值税一般纳税人在2016年5月至7月期间不需进行增值税发票认证等各项便利纳税人的政策；大力宣传网上申报的便捷性和安全性，正面引导纳税人采用网上申报方式和勾选认证，为纳税人进一步节省办税时间和办税成本的同时，也切实减轻了试点纳税人办税负担和办税服务厅前台申报、认证压力。仅在6月份首月申报中，全州营改增试点企业纳税人网上申报比例达35%以上。
二是推广微信预约办税、微信领票便民措施。基层国税局办税服务厅是全面推开营改增试点的前沿阵地和窗口门面，聚焦全社会关注的目光。为进一步做好营改增期间办税服务厅分流减流工作，有效防范人群拥挤和负面舆情的发生，发挥“互联网+税务”前期开发成果——新疆克州税务微信公众平台预约办税功能，向纳税人推荐互联网新兴办税手段。针对营改增集中开票需要，拓展服务平台功能，增加微信申领发票、送票上门功能，为纳税人多元化办税提供了更多的选择。加强与邮政企业的工作对接，确保微信领购发票在第一时间送到纳税人手中。在各基层国税局办税服务厅、营改增临时办税服务场所、政务大厅国税窗口均设置微信工作平台二维码公告牌，方便前来办税的纳税人随时添加关注和享受便捷化网上办税服务。确定专人管理微信公众平台后台，及时处理和协调纳税人微信预约办税和领票业务申请，实现了相关事项即时处理、不隔夜的目标，保证了相关微信服务的正常运行。在7月份大申报期，全州国税系统共受理预约办税申请68户，办理微信领票9户。截至目前，该微信公众平台访问浏览量已突破千人次，关注人数200余人，60余名纳税人在办税时由导税员引导完成了在微信平台上的纳税服务满意度投票。
三是借助微信群提升营改增培训辅导深度。以营改增期间的社会反映和试点纳税人诉求为导向，及时回应试点纳税人培训辅导需求，克州国地税加强网上联合宣传和培训，由双方纳税服务部门统一搭建起克州营改增企业交流微信群，将全州建筑、房地产、金融、生活服务四大试点行业的企业纳入其中，由州局培训团队、相关科室负责人及业务骨干通过交流信息群为纳税人答疑解惑。同时，实现了国税、地税两个单位的信息公开，以同一个声音推送税收政策、共同服务试点纳税人，避免纳税人因政策不清、公告不明“两头跑”，有效促进了信息资源效用最大化。运用“众包互助”理念，加强纳税人之间的业务交流，达到了共同提高的目的，实现了对营改增巡回培训、集中专题培训在培训深度和实际效用上的有益补充，拉近了税企距离，有效解决了营改增通过营改增企业交流微信群，通过“微服务”实现营改增纳税培训的提质增效和转型升级。截至目前，克州国税系统通过微信等网络形式辅导培训和解答纳税人咨询457余次。（克州国税局林珑）
