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日前，新文化(300336,股吧)记者从吉林省消协获悉，2016年上半年（2016年1月1日~2016年6月20日），全省消协组织共受理投诉咨询8379件，其中投诉2636件，解决1987件，投诉解决率75.37%，为消费者挽回经济损失259.09万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉21件，加倍赔偿金额2.6万元，接待消费者来访和咨询0.6万人次。
网站订机票 退票遇烦恼
如今消费者不但在网上购买商品，还会选择旅游网站订购机票、门票等服务。2016年上半年，吉林省消协组织共受理互联网服务类投诉59件，同比上升43.9%。
案例：长春市消费者李女士2016年6月3日通过微信第三方平台某旅游网站订购了两张6月17日北京飞往香港的机票，总价款2680元。由于行程改变，李女士当天进行了退票操作，但网站表示只能退还120元的燃油费和保险费，票款不退，称机票的退改签规定为航空公司与网站之间的协议，已在网站上预先公示，消费者既然已经选择购买，就表明其同意网站的退改签规则。消协调解后该网站表示，只能本着人道主义精神，以旅游体验的名义为消费者提供200元补偿款。
消协分析：航空客运市场的繁荣，尤其是航空票务服务从传统模式向网络销售延伸，第三方网购机票消费纠纷易发多发，成为网购服务消费投诉的新热点。该案例中，旅游网站不能提供合法有效的依据，擅自扣留消费者购票款的行为涉嫌违法。
省消协相关负责人表示，消协坚决维护消费者的合法权益，支持消费者的合理诉求，并在必要的时候提供法律援助。
四轮电动车多为违规生产
2016年上半年，吉林省消协组织共受理交通工具类投诉176件，同比上升151.43%。主要问题一是部分交通工具质量不过关，“带病带伤”进行销售，如“二次喷漆”车辆仍有销售；二是售后服务不达标，“三包”期内付费维修，同一问题维修三次仍不履行换新责任；三是对产品性能指标进行虚假宣传导致消费者无法正常使用产品，一些电动车经销商在销售时将超标的产品宣传为非机动车，直到消费者被交警处罚才发现受到误导消费。
案例：2016年4月20日，洮南市消费者李先生来到当地消协投诉：他于2015年10月15日在洮南市某电动车专卖店买了一台四轮电动车，三包期为一年。但在购买后不到半年多次出现故障，且自付了更换零部件的120元费用。在经历多次付费维修后，消费者要求换货或退货，遭到经营者拒绝。消协工作人员根据有关规定进行调解，最终，经营者向消费者退了货，返还购车款9800元。
消协分析：目前大街小巷电动四轮车逐渐增多，但存在较多问题：一是大多数四轮电动车不符合机动车国家安全技术标准，系企业违规生产，在简陋的装配车间里拼装，没有任何安全检测标准，且存在安全隐患。二是在法律上四轮电动车暂未明确定位为机动车，监管措施存在空白。三是出行保障不到位。在道路上出现意外，由于无牌无证无保险，消费者人身安全受到损害后也没有获得赔偿的权利。
安全隐患要有警示标志
2016年上半年，吉林省消协组织共受理生活、社会服务类投诉314件，比去年同期增加了54.68%。从性质上看，主要涉及服务质量问题、人身安全问题、合同问题等。主要包括：服务场所设计不规范，消防安保设施不完善；住宿餐饮服务人员专业培训不正规，服务态度差，服务意识不强；服务场所安全警示提示不到位，安全事故时有发生。
案例：2016年6月5日下午，通化市二道江区消费者徐女士和朋友一行七人去某山庄吃饭，在徐女士去厕所时，由于饭厅的棚子很低，徐女士的右眉骨被棚角划伤，到医院后该创伤处缝了七针。双方就赔偿费用无法达成协议，投诉到辖区消协。
工作人员到该山庄实地查看，发现建筑物的确有些矮且有棱角，而经营者并没有就此安全隐患做出警示标志。最终，由经营者支付给消费者医药费、误工费等相关费用共计人民币3000元。
新文化记者 胡晶
