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本报讯 （记者 范晓）电话骚扰、短信轰炸，买家购物做出差评后被骚扰的情形时有发生。近日，淘宝出台新规，将侮辱、恐吓加入到“恶意骚扰”的范围，并增设“主动外呼取证”功能，“淘宝小二”将主动向被投诉卖家以往的买家调查取证，综合“历史服务数据”“前科记录”等做出判断。
这意味着，今后消费者遭遇匿名“呼死你”，其他有类似遭遇的消费者可挺身而出、共同作证。据介绍，今年6月新规出台后，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个卖家做出处罚。
近日，市民高女士上网买了一件内衣，收到货时发现有破损，于是给卖家做出差评，不曾想却开始了噩梦般的生活——给出差评8分钟后，就有陌生号码发来威胁短信，叫嚣“老子有你地址”，接踵而至的是各种网站的注册验证，在短短15分钟内先后收到了30多条，且整整持续了2天。
随后，高女士向淘宝做出投诉，“小二”介入后发现，这已不是该卖家第一次被投诉后做出骚扰行为。调查发现，该卖家将评价管理外包给了一家服务公司，后者为了让评价指数好看，惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买家，迫使他们不堪其扰后改成好评。
据一位阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家介绍，买卖双方因纠纷或评价出现言语失和，卖家通过短信、阿里旺旺、邮件、电话等方式对买家实施侮辱恐吓，此类“恶意骚扰”的投诉约占整个消费者投诉的8%，严重影响了消费者购物体验。
今年6月《淘宝规则》将“恶意骚扰”条款增加了侮辱、恐吓两种情形。据了解，考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名，或不断变换身份，过去遇到“呼死你”，单个消费者往往存在举证困难，无法证明骚扰短信、电话就是来自某一卖家。为此，淘宝增设了“主动外呼取证”环节，消费者投诉遭遇骚扰，“淘宝小二”将主动联系该卖家的过往消费者，结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定，对店铺进行屏蔽、限制发布商品等处罚，严重违规行为将被查封账户。
