合力亿捷发布云客服3.0 五项功能升级客服方案-科技频道-金鱼财经网

和讯科技消息 7月7日，呼叫中心行业解决方案供应商，合力亿捷正式发布云客服3.0产品，将在五项客服功能升级客服体验，同时，合力亿捷董事长曲道俊还称，将开启“全员客服”新时代。

合力亿捷创始人、董事长曲道俊介绍，在产品功能层面，合力亿捷云客服3.0实现了五大功能升级：

一、完善了来电弹屏功能：在支持原有按主叫号码和客户名称弹屏的基础上，又增加了按“工单弹屏”和“混合弹屏”，定位条件和全量信息的增加，提升了客服人员处理业务的效率，实现更为精准的服务；

二、报表时效更快：报表的生成从1天缩短到1小时，报表的粒度从1小时缩短到半小时；

三、增加了实时和方便的提醒功能：包括邮件、APP、界面冒泡提醒等；

四、实现了SSE技术，使得消息传送速度更快，网络流量更少；

五、加强了协同能力，这也是云客服3.0的突出亮点，即将客服系统中的电话和在线聊天功能进行融合，同时集成企业IM功能。客服在电话处理客户问题时，可以同时发起与该客户的在线聊天，并通过企业IM功能协同内部同事联动处理客户问题。

曲道俊表示：“云客服3.0通过功能、语音能力、服务能力的全面升级，可完成企业IM与云呼叫中心的对接，提升企业移动接入和内部协同能力，实现两大融合：语音与在线客服能力的融合，以及云客服能力与企业IM能力的融合，提供内外部融合的云客服整体解决方案，解决客户在移动互联时代多、快、好、省的客服需求。”